中央空调行业此前发展这么多年，一直处于为产品寻找客户的模式中。如今，越来越多的中央空调企业，开始根据客户的实际需求设计产品。比如为了适应目前老旧空调节能改造的需要，EK空调推出了一款结构小巧紧凑的多联式水(地)源热泵机组，机组高度仅700mm，14HP主机的体积仅0.25m3，层高3.2m的空间可三层叠放安装，空间利用率高。而几年前的欧威尔空调，曾经推广过这样一款产品，在一款壁挂四面出风的空调中间，设置了一个液晶面板，能够播放照片和视频，在那个iPad还没盛行的年代，同样也是一种根据客户需要的创新。
随着技术的进步和人们需求的提高，同样的情况还有很多。比如针对家庭用户推广家用中央空调的企业，尤其会注重客户的体验，他们在推出一款新的产品之前，会花较大的精力去调查客户的各种需求，即便是在推出产品之后，也会把客户的使用感受收集起来，以便改进推出更新一代的更加适合客户体验的产品。这也是大数据能够在这个时代盛行的原因之一，中央空调企业同样也需要大数据。
根据用户需求，中央空调企业推出了厚度小于200mm的风管机组；根据用户需求，中央空调企业把制冷、制热和热水整合到一款机器中；根据用户需求，中央空调企业在空调中加入了除甲醛、除PM2.5等功能；同样根据用户需求，中央空调企业在外机尺寸上越来越小型化以适应各种不同的场合……
海尔推行的“零库存下的即需即供”同样如此。企业没有库存，不压货。如果用户需要，企业可以马上送给他，不会缺货；用户不要企业也不会形成库存。不压货，不缺货，表面上看是库存问题，实际上是按照客户的需求全流程的再造。这样，企业所有的流程都要重新改变，从“为产品找客户”，变成“为客户找产品”。如果“为产品找客户”，企业就是卖库存，即：企业先制造出来产品，再去找哪个客户要；而“为客户找产品”，是先确定客户到底要什么，然后企业再提供客户需要的产品。
正如不久前小米电视的发布会，即便在全场粉丝的尖叫声中，小米董事长雷军一条条的介绍各个新品的各种拗口的技术参数和标准，从背光模组到电视内核到4K屏，其中的一些技术确实很吸引人……但是唯一一次让人眼前一亮的却是一个小小的功能“寻找遥控器”——只需在电视上按一个键，不管在任何角落的遥控器都能发出声音，这无疑是习惯丢三落四的现代人的最大福音。
所以我们固执的认为，能关注到这种细节和用户体验的产品，绝对要高于行业平均水平。也顺便表扬一下大金、三菱电机、海尔等企业，他们在官网上为普通消费者选择家用中央空调开设了专门的渠道，可以在网上很便捷的查找到适合自己户型的机器以及在当地的专卖店渠道。
中央空调行业是传统的产业，但却越来越关乎到人们的生活质量。让我们为所有用心做产品的企业鼓掌，他们才是面向未来的希望。(路遥)
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