海尔“全生命周期”模式引领商用冷柜新时代

近日，海尔商用冷柜与各大饮料食品厂商的联合品牌营销正在进行。这是继年初与雀巢等达成废旧冷柜回收处理合作协议之后，海尔商用冷柜对全生命周期服务模式的又一次创新实践。

据了解“全生命周期”服务模式包括三个层面：产品全生命周期、服务全生命周期和用户全生命周期。海尔商用冷柜将从这三个层面出发，践行企业社会责任，为雀巢及其他大客户提供最佳体验的终端冷链解决方案。产品全生命周期是指从用户终端交互、调研入手，产品企划、设计研发、性能改进、成本优化等多方面，海尔商用冷柜为用户提供个性化定制解决方案。据悉，海尔已经与雀巢、华润雪花、怡宝、中粮、可乐、蒙牛、今麦郎、新希望等多家知名国内外大客户联手，展开市场终端交互、调研，走访多个样本市场的用户终端，挖掘当地客户需求，以期交互出用户创意、需求，设计出更加符合用户需求的冷链终端解决方案。

资料显示，目前，我国商用冷柜的年投放量近130余万台，在正常使用前提下，每台商用冷柜的报废期限是3-7年不等，每年有几十万台商用冷柜报废或即将报废，由此产生的电子垃圾数量庞大。针对于此，海尔商用冷柜除了为客户提供常规的仓储、配送、备件、保养、维护服务以外，还为客户提供产品报废回收服务，积极扩宽回收渠道，与全国多家有资质、专业的电子产品回收处理基地达成合作，共同推动废旧冰柜的无害化回收和处理。

用户全生命周期，则更能展现出海尔商用冷柜的模式引领。海尔商用冷柜以用户为中心，为用户提供全生命周期最佳体验，从用户交互、资源交互、价值实现、用户体验到用户满足，不断创新创意，创造需求。据海尔工作人员介绍，未来，海尔商用冷柜将陆续开放全国上万家直营、加盟门店营销通路资源，与客户开展联合营销，在终端为客户提供产品静态展示、新品试饮服务并联合展开户外活动营销，增加客户产品和品牌认知度，实现海尔商用冷柜与大客户品牌的双赢，与客户共同成长。图为：海尔商用冷柜与统一在户外展开联合营销。

业内人士认为，海尔全生命周期服务是一个不断优化、不断再生的生态系统。产品、服务、用户这三个层面互为因果、互相联动、互为影响，促进社会资源的高效利用和优化配置。它不仅仅是一个具有前瞻性的服务模式，更是一次极具社会价值的创新探索。商用冷柜也经受高温高湿的严峻考验，由于商用冷柜的终端覆盖面广，除了大型商超以外，大量分布在便利店、小超市、街边店，这些冷柜“超负荷”、“带病、“超保、超龄、超期服役”状态严重。海尔商用冷柜负责人宋克透漏，随着海尔全生命周期模式落地的各项条件的成熟，未来全生命周期模式将面向所有海尔商用冷柜的用户，甚至是其他品牌商用冷柜终端用户展开。

宋克表示，每一次新的模式的提出都是对行业发展把脉的结果，都是以推动自身及行业发展和社会的进步为目的。目前国内商用冷柜行业尚不成熟，各企业对服务的重视程度仍有待提升，服务效率低下、产品损耗严重、报废数量庞大……行业整体服务水平和意识的提高会极大程度上缓解这些问题，有效提升产品使用效率，降低服务成本和资源成本，产生巨大的经济和社会效益。作为知名的商用冷柜品牌，继续为市场提供更优质、更可靠产品的同时，海尔商用冷柜更有责任和义务做好行业服务升级的引领，希望“全生命周期”服务理念能够引发同业对模式创新、服务水平提升的关注和重视。