近日，美的中央空调呼叫中心400接线员接到了陕西渭南市临渭区锦绣苑业主高先生的表扬电话：“你们效率高得很，完全超出了我的期望，本来打算几天吹不上空调的，你看这不到24个小时就弄好了，你们太棒了！还是厂家连夜派人过来，看得出来你们对客户的重视！”
美的中央空调的客服代表们经常会接到类似的表扬电话，有的是表扬某个服务人员，有的是表扬某个网点，有的是表扬产品，虽然侧重点不一，但这些都是对我们整个产研销大团队的工作肯定，这也是对美的中央空调“产研销”联合建立的以客户为中心的快速反应机制的肯定。
美的中央空调呼叫中心
高先生在10月16日早上8：20反应家里安装的一面出风的内机突然停止运行，有一红灯闪烁，按遥控器没有反应，于是高先生立即致电服务热线。网点接到派工时发现该机器是年中新上市的重点产品，于是立即通知美的暖通陕西分部售后，9：03美的中央空调售后质量主管将此信息通知到了多联机研发部长，7分钟后研发工程师和现场取得了联系，在了解详细情况确认基本信息之后决定前往现场处理，当晚便抵达渭南。同时分部积极准备配件，17日中午11点钟处理完毕，调试运行。高先生确认结果时一脸意外的说到：“非常满意！太快了！在我还没有回过神的时候，空调都修好了！”
一直以来，美的中央空调与客户保持紧密联系，并建立了一套以客户为中心的快速反应机制，快捷、贴心的服务以致有口皆碑。业内专家指出：近年来，以美的为首的国内中央空调品牌在技术与品质方面取得了突飞猛进，达到了国际领先水平，美的中央空调在服务方面再次超越，为其市场增长添加辅动力。据悉，美的中央空调在去年获得86亿元的销售收入后，今年在技术、品质、渠道、服务等多方面的提升，将有成为首个销售收入突破100亿的中央空调品牌。
微信公众号
个人微信
