采访跨国公司老总，最头痛也是最常见的就是遇到“太极拳”高手，往往说了一堆好听的话，也没回答“YES”或“NO”。不过，开利空调公司全球总裁戴杰儒绝对是个例外。在半个小时的采访过程中，戴杰儒给人的感觉和开利一样，非常低调——话不多，面部表情更少，肢体语言几乎没有。但他对任何问题明确而直接的回答，让人感到踏实。
尽管被誉为“空调之父”，尽管是全球最大的空调制造商，尽管再中国的年销售达到5亿美元、占其全球销售额的5%，但开利空调对大多数中国人来说依旧陌生。然而，向来低调的开利如今却引起中国空调界的高度关注。今年4月底，开利空调全球CEO戴杰儒再上海出席开利全球研发中心的奠基仪式时公开表示，开利将进入中国家用空调市场——这是一个硝烟弥漫、竞争白热化的领域。面对公众的哗然与质疑，戴杰儒信誓旦旦地称，“竞争激烈地成熟市场，只会让消费者对家用空调的要求不断提高，而研发的技术正是开利的优势。”
商用空调翻番
“开利与中国的渊源可以追溯到20世纪30年代。”对于开利再中国市场的长久历史，戴杰儒一直都引以为豪。自从1941年再上海大光明电影院安装了第一台开利空调之后，开利空调开始进入了众多人们所熟知的场所。1987年，开利在上海建立了第一家合资企业，成为第一家重新回到中国市场的美国暖通空调制造商。如今，北京人民大会堂、上海F1国际赛车场、东方明珠广播电视塔等都安装着开利空调。
经过近20年的发展，中国已经成为开利业务开张最好的地区之一，每年5亿美元的销售额占开利全球销售额的5%。“我们非常自豪，能在中国商用市场占有重要的份额，并开始进入轻型商用市场。”戴杰儒预测，中国空调市场的规模在2010年将是目前的两倍，“因此我们把在这里的投资看作开利未来的亚洲，乃至整个世界发展的一个重要环节。”去年，开利将中国区总部从香港搬到了上海，戴杰儒称，“这是为了更加接近业务市场，并且感受中国市场的脉动。”
进军家用市场
事实上，开利在中国商用空调市场获得成功的同时，也没有放松对家用空调市场的野心。“开利在美国家用空调市场上三分之一的份额，希望今后在中国也能享有相应的高份额。”戴杰儒说，中国空调市场是仅次于美国、日本的全球第三大市场，占全球空调市场的10%。如果开利及早进入中国家用空调市场，中国市场将会给开利更高的回报。
虽然开利公司在1987年已经在上海建立了第一家合资企业，但直到2003年底，他们生产的家用中央空调才开始进入中国市场。对此，戴杰儒用“谨慎开拓”来解释，但他明确表示，“开利一定会进军中国家用空调市场，并成为市场领先者，不过我们没有时间表”。
2004年6月，开利公司通过其全球战略伙伴东芝开利株式会社收购了美的集团空调业务的部分股权。“这是开利空调进入中国家用空调市场的前奏。”戴杰儒对中国家用空调市场十分看好，“我相信未来，家用空调市场会比商用空调市场大更多。”
然而，中国家用空调市场的竞争已经进入白热化阶段，再加上全球范围的原材料涨价，开利现在的介入是否太晚了?“原材料涨价，必然会导致中国一些小企业很难靠价格战生存下去，这对市场来说是件好事。”“面对挑战，戴杰儒依旧信心十足，”开利在全球家用空调领域同样处于领先地位，我们会引进更好的技术和产品，因此我们完全有理由相信，开利会在这一领域取得成功。”
技术是杀手锏
在“先入为主”的家用市场，迟来的开利将如何吸引消费者，抢占自己的市场份额?戴杰儒认为，家用空调市场竞争的关键是技术。“家用空调，尤其是家用中央空调的技术无疑是比较复杂的。我认为，在这一领域的经验和技术将会成为决定家用空调生产厂商成败的最主要因素。”
在戴杰儒看来，中国家用空调市场已经成熟，竞争非常激烈，但这对于开利并非坏事。“市场成熟了，消费者自然会对产品有更高的要求，而开利拥有最好的技术，产品具有更好的效率，能更方便地使用，完全能满足消费者的需要。”事实上，开利公司非常注重在研发领域的投入，而且每年都取得很多空调反面的专利技术。“在过去三年中，我们获得的专利项目数量比我们后面五位竞争者的总和还要多。这一点上来说，创新和研发投入是开利空调作为市场领先者的主要原因。”戴杰儒表示，希望开利空调被应用在所有地域、所有城市的所有领域，“开利空调已经在中国所有的商用空调领域进行了投资。不久的将来，你还会看到‘开利’这个品牌在中国家用空调领域出现。”
加大在华投资
为了确保市场领先地位，并不断扩大市场份额，开利一直都坚持对研发的投入。“我们每年的研发投资占全球销售总额的2%，去年就有2亿美元，是我们最接近竞争对手的两倍。”戴杰儒透露，由于中国是开利在全球最具潜力的新兴市场，所以研发投资比例会更高，同时开利在中国的投资总额还会继续增加。
日前，开利将其全球研发中心选址上海浦东金桥地区，并举行了奠基仪式。“开利全球研发中心是开利在中国长期发展以及承诺的重要里程碑，它使开利在中国的总投资额达到1.75亿美元。”戴杰儒介绍说，新的研发中心将于2008年完全投入使用，包括该中心在内，开利公司今后5年内在中国的研发投入将达到5000万美元。
“同时，开利还将致力于吸引并培养最好的本土人才，新的研发中心将汇集150明本土人才。”戴杰儒坦言，比较高的本土化程度对开利在中国市场的利润大幅上升有着极大的带动。“在20年前，开利空调几乎都是进口的，但目前在中国国内销售的开利空调中，90%是中国本地生产的。我们还在中国寻找了本地供应商，以此削减成本。此外，我们也引进了比较现金的生产管理技术，这对于在中国降低成本、提高生产效率非常有帮助。”
有了研发的支撑，有了本土化的靠背，戴杰儒相信，开利在面临众多中国生产商的竞争时，一定会在市场上保持自己的领先地位，，“因为开利拥有非常领先的技术。”
(摘自开利新风)
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