美的中央空调售后总结会议在长沙召开

2013年9月27日～28日，美的中央空调售后工作会议暨旺季总结会议在长沙芙蓉华天大酒店召开，来自全国36个销售公司的售后服务经理、工程监理参加了此次会议。

美的中央空调售后工作会议暨旺季总结会议

会议上，美的中央空调国内营销公司售后服务部长李葛丰对美的中央空调的13年旺季售中售后服务进行了总结，并对下半年的重点工作做出了安排。随着市场结构的不断变化，美的中央空调近年来对售后服务提出更严格的标准化要求。在今年全国大范围的极端高温酷暑天气情况下，美的中央空调强化的服务体系充分发挥了作用。特别是在夏季使用高峰期，通过全国36个分公司以及3000多家的服务网点的共同努力，美的中央空调的服务团队顺利取得旺季服务的整体性胜利。

李葛丰指出，售后服务的标准化建设将成为常抓不懈的一项重点工作，是贯彻落实集团的“一个美的、一个体系、一个标准”的战略方针的细节化操作，是统一对外终端服务形象的提升，提高整体售后服务质量及服务口碑，提高品牌美誉度的重要手段。逐渐的将服务过程、服务规范进行沉淀和标准化的作业是企业形象转变的最直观的表现，通过售后服务这个窗口给客户展现一个高端的服务形象。各销售公司需要充分理解标准化服务的内容要求，通过服务文化的贯彻，标准化物料的使用来顺利推进此项工作的开展。

会议上要求，以饱满的热情服务客户一直是美的中央空调售后服务文化的精髓，“顾客满意100分”是不懈的追求，售后服务整体形象将会放在战略的高度上去建设，不仅要做国内企业第一品牌，还要打造中国中央空调专业服务第一品牌。

在后期重点工作安排中，工程监理工作，特别是零售项目的相关监理工作是后期工作的重中之重。据悉，为了严把零售安装质量关，美的中央空调从13年开始便投入过千万的安装费用来保证此项工作的开展。通过对设备安装调试要求、安装辅材的使用、100%回访等重要环节进行监控，形成一个闭环的管理机制，确保达到让消费者满意。完善的服务拉动市场增长，今年，美的中央空调零售产品的增长明显超过整体市场的平均增长幅度，也将成为美的中央空调新的增长点。