海尔商用空调家电技能大赛上夺魁

日前，山东省第五届家电技能大赛在青岛经济技术开发区完美落幕。在众多的参赛选手中，海尔商用空调的服务人员凭借着精湛的技术得到了大赛评委的一致认可，获得了中央空调组第一名的佳绩，标志着海尔商用空调服务水平进一步提升，也奠定了海尔商用空调维保服务水平在行业内的领先地位。

据悉，作为行业内规模最大、规格最高的技能比赛，本次大赛吸引了包括海尔在内的中国前三大空调生产厂家以及齐鲁师范学院、济南职业技术学院等多所院校参加。自9月份开始以来，本次大赛在济南、青岛、济宁三个分赛区举办了预赛，共有1500多名技术精英参加了本次比赛。

作为行业内服务标准的引领者，海尔致力于为消费者提供了全程温馨、舒适的服务，制定了诸如上门维修“五个一”、“五段全程标准服务”、无氟变频空调十年免费保修等多项行业知名的维修标准。其中海尔商用空调推出的“五段全程标准服务”在“采购、设计、安装、建立、维保”五大环节实现全面升级，提供“售前、售中、售后”三位一体服务，彻底免除用户的后顾之忧。

针对用户的不断提升的需求，海尔商用空调提出了行业唯一的工程服务模式，该模式主要包含了“三个提前”，即设计队伍在方案设计阶段提前介入、施工队伍在签约阶段提前介入、服务队伍在调试阶段提前介入，同时实现了从卖产品到卖方案的转变，为用户提供了全流程服务。据了解，海尔是全国第一家开始实施工程服务的冷暖方案提供商，该服务模式也得到了房地产、能源、轨道交通等行业客户的一致认可。

美国运通集团首席执行官肯·切诺特表示：“优质的服务来自提供服务的人”。为了培养优秀的维保服务人员，海尔商用空调经过长时间的实践，最终探索出“集中培训结合维修工三级资质及维修技师资质认定”的新模式。在这种模式下，海尔商用空调培养出一大批优秀的服务技师，夺得本次技能比赛的第一名，也为终端用户提供了更加满意的服务。