奥克斯发起“十月革命”

10月12日，奥克斯中央空调在南京华美达怡华酒店召开了“十月革命”新闻发布会，来自《中国消费者报》、《中国经营报》、中国消费者协会、南京市制冷协会等56家媒体单位的记者和领导以及部分经销商代表与会并进行了提问和发言。

本次会议主题围绕着奥克斯中央空调所提出的“十月革命”而展开，奥克斯中央空调营销总监毛绍晖就目前奥克斯集团的发展现状和远大前景以及发动“十月革命”的动机、内容等作了详细介绍，随后，奥克斯中央空调售后服务部经理王畏新介绍了奥克斯中央空调“全程关爱、亲情服务”的预警式服务理念，并表示从10月15日-11月底，奥克斯将拿出3000万对国内近3万套奥克斯中央空调进行免费上门服务，以期通过这次十月服务革命，率先在行业内拉响服务警报。之后，南京市建委装饰办公室主任、南京市消费者协会秘书长、南京市制冷协会会长、南京市苏国超市副总经理范金安及经销商代表杨钊分别作了精彩发言。最后，媒体记者对“十月革命”的相关情况进行了积极提问，现场气氛反应热烈。

据了解，南京作为奥克斯中央空调“十月革命”的新闻发布会的首站，接下来，还将分别在上海、广州等一些重要城市巡回开展。

当十一点半新闻发布会结束后，本刊就此次活动的一些情况采访了奥克斯中央空调营销总监毛绍晖。

ABI：毛总，你好！感谢您在百忙之中接受我们的采访，请问奥克斯中央空调目前的发展现状如何?

毛：奥克斯中央空调公司成立于2002年7月，目前中央空调产能30万台，在产品上拥有风冷式冷热水机组、风管送风式空调机组、模块式风冷冷热水机组、暗藏吊顶式天花机组、多联式定频机组、天花嵌入式机组、冷水螺杆式冷水机组等10余个系列100多种规格型号。除了强大研发实力外，奥克斯还凸显在人才优势、服务优势等多方面的竞争力，奥克斯中央空调的目标就是要做到“三个一流”：聚国际一流人才、创行业一流技术、做市场一流产品。

ABI：就刚才新闻发布会我们也了解到奥克斯中央空调此次投资3000万元在全国范围内发动提升产品服务的“十月革命”，这是出于怎样的考虑?能否具体谈一下?

毛：“十月革命”所包含两方面内容：一是基于中央空调行业服务不规范的现实，奥克斯此次将打破行业服务瓶颈上门为用户免费服务，这在行业内当属首次。二是将由我们奥克斯中央空调带头发起，在行业中组建清理“三租工厂”的“讨伐联盟”。在这一点上，我们从今年7月起就在全国范围内做准备，已经与全国300家经销商接触并获得支持。通过这次活动将拒销“三租工厂”无厂房、无设备、无服务的“三无产品”。

具体说来，这次行动的原因也是多方面的，首先行业“三租工厂”横行，不仅给消费者带来危害，同时这种只管赚钱不管服务的作风也大大降低了行业的竞争力；其次，奥克斯这次率先站出来发动服务革命，就是主动搭起服务平台，让光说自己实力雄厚的企业上台比比服务质量，用这种手段让用户来明确区分企业的实力高低和产品售后服务的优劣。并通过组建“讨伐联盟”，共同把“三租工厂”逼出市场。再次是为了唤起消费者的关注，随着国民经济的快速发展，中央空调进入百姓家庭已是大势所趋，如果价格持续走低，工厂服务又能得到提升，那么户式中央空调的普及高峰将提前三年内来到，所以市场前景良好，需要提前培育来提升服务档次。最后也是为了与国外品牌的竞争需要，目前工厂售后服务同等的前提，国外品牌占尽优势，国内中央空调也只有主动提升服务才能快速崛起，使国外品牌失去竞争力。

ABI：请问奥克斯对3万套中央空调进行免费检修的分布区域在哪里?奥克斯已经得到了国内300家经销商的支持，如果其他品牌有类似于这样的“革命”，奥克斯将如何应对?

毛：我们此次主要检修的地区是北京、上海、浙江、江苏等地，像江苏占整个全国市场10/1的销售份额。

我们当然希望其他厂家对消费者也有很好的服务，像家用空调的维修服务有8年，而中央空调只有1年，这显然是很不规范的，特别中央空调面对“三分制造、七分安装”的现状，服务尤其重要。如果有共同维护和提升服务的志同道合的厂家，我们非常欢迎。

ABI：我们知道，奥克斯在家用空调上一直是“价格杀手”，那么奥克斯中央空调会不会延续这种方式呢?

毛：奥克斯家用空调虽然一直走优质平价的路线，但中央空调目前在中国还是起步阶段，这也需要一个过程，我们会平价但决不会低价，我们目前主要精力放在售后服务上。价格主要是针对中档来定位，以保证中央空调的质量。此次活动也是对已经成为奥克斯中央空调用户的一种回报，以及提升奥克斯品牌的服务口碑，做中央空调行业内的名牌。

ABI：据我们了解，奥克斯曾经通过“爹娘革命”对家用空调行业价格进行披露，为什么在中央空调领域内不以成本公布?

毛：奥克斯以前是通过这种方式来使家用空调达到优质平价的状态，中央空调也会，但不是现在，两年之后会有一些措施，特别是国外品牌比我们价格高出一倍多，根本不符合常理，在下一步市场操作中我们会逐步让消费者知情。

ABI：虽然奥克斯此次活动赢得了部分经销商的支持，但我们也听到了另外一种声音，有人认为中央空调市场竞争已经公开化，工厂不应该采取限制手段来控制市场，奥克斯的做法有点过火，您是怎么看待的?

毛：我认为有买有卖才是市场，当然这其中不乏有人搅水，市场无边境，参与竞争的厂商越多，各种手段层出不穷，如果由工厂牵头组建“讨伐联盟”来规范市场，至少可以转换厂商心态，形成“共同抓服务，联手兴市场”的促进机制，有利于市场的良性发展和行业的统一管理。

况且一个行业的有序发展不可能只依靠政府，还应该更多的靠企业自己。奥克斯中央空调发起并组建“讨伐联盟”，虽然是企业的市场行为，但这是一种自我约束的有效手段，通过“内部条款”来规范企业行为，能够有效地促使经销商自觉拒绝销售“三租工厂”的产品，从而创造国内中央空调行业“自清自洁”的市场环境，有效促进中央空调市场的快速发展。