为客户着想

来到乐清市旭阳路，四周都是拔地而起的新楼盘，这家三菱电机中央空调专卖店就坐落在此。作为三菱电机中央空调最早的一批经销商，温州曜和冷暖设备有限公司已经和三菱电机携手走过五年时间，目前在乐清共开设了三家三菱电机的专卖店，而旭阳路上的这家店是开设时间最早、也是最大的一家店。

温州曜和冷暖设备有限公司 巩运永

巩运永名片上写的是曜和冷暖设备有限公司工程师，实际上他也是这家公司的掌舵人。行事低调务实如他本人，也正如这家公司的风格，稳扎稳打，一步一个脚印。

温州家用中央空调市场相较于全国其它市场来说，发展较早，于2003年就开始步入成长期，乐清相对稍晚，于2005年开始起步，而温州曜和冷暖这家公司(前身为乐清银河经贸有限公司)也在这一年成立，成立之初巩运永选择的合作品牌有大金、松下等，三四年后，巩运永对公司的发展有了清晰的定位，便开始考虑选择一个能够长期合作而且适合公司发展的品牌，于是和三菱电机产生了交集。按巩运永的话来说，“我们的目标是要做客户和员工最满意的暖通舒适性设备系统，而三菱电机能够提供稳定的产品品质和严格的市场管控，这正是公司发展最需要的。”他认为，有些品牌发展过程中进入恶性竞争，经销商质量参次不齐，一对企业发展无保障，二对经销商的发展也没有保障，很可能三年之后这个企业就不存在了，也谈不上再去对客户负责。

公司发展需要与品牌的定位相融合。一直以来，三菱电机都是一个稳步发展的品牌，新产品的推出步伐也稍显缓慢，这可能是品牌的劣势，但巩运永认为这也是优势。和其它品牌不一样，三菱电机的产品总是在很成熟以后才会做市场推广，这对客户来说就是“负责任”。正如曜和制冷公司的施工规范一样，一般来说，空调厂商不可能提供额外的辅材，这些都是经销商需要做的工作，对于这一点，巩运永很自信的表示：“我能保证我们所提供给客户的额外的保温材料、铜管、电源线等，都能够满足设备的使用寿命。”除此之外，曜和制冷公司对于安装过程中的细节也十分注重，比如在铜管出外墙的裸露的地方全部采用铝皮，以防风吹日晒雨淋，不像以前那种传统扎带容易风化，同时所用的支架也是不锈钢支架等等。

曜和制冷目前是家装和工装两条腿走路，其中家装是公司的重心。巩运永认为，家装是一件需要持续不断坚持走去下的事，这个工装是两码事，而且面对的客户需求、服务相对也要高一些。2014年已经是曜和制冷公司的第九个年头，即将步入第一个十年。“真正为客户着想”是巩运永的原则，同时也是公司一直以来坚持的本职。对此，巩运永诚恳地表示，“我的企业已经活了十年，我的第一批客户已经使用了十年，下一个十年，我们的客户还在，而我所要做的就是保证我们提供的设备和服务、所卖给客户的东西能够度过下一个十年。”所以，现在曜和制冷做得最多的一项工作就是客户回访，并且承诺在公司成立的九年之间，只要是有记录的客户每年都可以获得一次免费上门保养的机会。

至于后期的规划，巩运永显得很有信心，他认为，稳固根基最重要，根据公司发展的实力一步一个脚印，并且尽量不偏离本职。目前曜和制冷除了空调业务之外，还从事地暖、热水等项目，但仍以空调销售为重。比如，2014年公司刚开始推广地暖，生活热水并没有大力推广，只是根据客户需求提供相应的方案，巩运永的原则是“一步一步慢慢来”，只要安装质量、配套材料能够给客户保障，服务跟上，就一定会有回头的客人。(从容)