中央空调服务保障年限短受消费者质疑

三方面原因影响了中央空调保修服务质量，一是因为中央空调相比家用空调更具专业性，服务难度大得多；二是对中央空调的服务国家还没有一个系统的标准；三是制造厂家对中央空调的系统维护无能为力，造成服务真空。

与家用空调的售后服务保障一般是5至10年相比，中央空调的服务保障普遍只有1至3年”，“从价格投入上讲，中央空调比家用空调要大得多，但包修期反而短”，使用中央空调的多个单位向本报记者投诉。

国标缺失服务真空难填补

记者观察发现，在中央空调主要部件天花机、风管机的包修政策上，行业内的主要品牌服务保障普遍只有1至3年，如外资品牌大金承诺的包修期限为3年，国内品牌海尔则为1年。志高最新公布的天花机实行“整机包修8年，压缩机包修8年”、“风管机整机包修3年，压缩机包修6年”是业内时间最长的服务年限。

家电观察家刘步尘分析认为，中央空调服务一直备受冷落，其原因主要有三个方面，一是因为中央空调相比家用空调更具高度的专业性，服务难度相对要大得多，厂商投入的资源更多；另一方面，中央空调在服务规范方面，国家还没有一个系统的体系和标准；其三，制造厂家的服务一般仅限于设备本身，而对中央空调的系统维护却无能为力或推给工程商，造成服务真空。

央空调已成业绩亮点

有使用中央空调的单位反映，中央空调的服务亟待系统化与规范化，价格投入大反而服务年限却比家用空调短得多，这极不正常、也极不合理。

资深空调专家张彦斌先生也认为，如今，家电市场已经步入服务竞争的时代，售后服务是企业开拓市场、吸引消费者的重要法宝。在国标缺失的情况下，更多是希望企业“自觉”行动，建议企业突破中央空调服务瓶颈，彰显了企业的社会责任感。

据记者了解，由于凉夏、暴雨天气以及旺季启动内销不畅等原因，家用空调2008年增速明显放缓，仅比2007年增长18.79%，但记者从格力、美的、志高等企业了解到，中央空调业务近年来均成为企业业绩增长的亮点。专家提醒，在中央空调成为企业重要利润来源的时候，企业也应站在更高的位置上，在售后服务等方面的工作力求做细做精。