生能空气能：终端服务撬动大收益

“今年，生能空气能确立了‘技术创新、渠道耕耘、服务放心’的营销战略，上半年生能空气能取得了良好的销售业绩，不仅源于技术和渠道的传统优势，更得益于生能空气能近年来对经销商、客户服务模式的探索和创新。”生能市场部相关负责人介绍。

打造大讲堂 创新终端服务模式

“一改往年招商展会的传统观念，生能空气能推出服务于市场终端客户的‘生能圆梦大讲堂’，既是对原有客户服务体系的拓展，又是对又是对终端客户服务模式的创新，收到了‘两两结合，双向倍增’的实效。”生能空气能内部人士分析说，“丰富的内容与新颖的形式相结合是‘大讲堂’最大的特色，专业的培训平台结合广博的知识范围，为终端客户提供了良好的学习氛围。大讲堂有力地支持了各个区域经销商的市场服务战略，实现产品及品牌附加值的双向倍增。”

生能技术创新作为“大讲堂”的重要内容，生能圆梦大讲堂始终围绕着客户价值和产品价值展开。生能冷盾系列的终端客户群以消费者满意为主，确保产品质量，提高热水、节能省电是客户最关心的问题。对此，生能空气能选派资深员工组成培训班底，按照消费者不同的需求，制定出完整实用的培训教程，指导他们改进方法，提高使用和维护技能。针对乡镇客户群地处偏远且相对分散的特点，大讲堂综合运用手机短信、微博、微信等互动新媒体，同时结合线下国惠节·抓现金活动，达到客户反馈不遗漏，主要客户全覆盖的效果。在内容上，大讲堂重点突出对客户所在区域的服务政策宣讲和具体优惠措施解析等内容，使客户全面把握政策细节，及时了解政策更新，减少中间环节信息阻塞，确保厂家服务政策落到实处。

急客户所需 终端反馈成就市场口碑

圆梦大讲堂推出以来，不仅实现了服务效果深化，而且成为众多一线用户的良师益友，收获了终端客户和经销商的积极反馈。

“大讲堂使经销商获得了提升自身技能的新途径，经销商朋友和终端用户参与热情高涨，从不用动员。现在，生能圆梦大讲堂已经成为生能商学院技能培训体系重要的补充。来自生能空气能的专业化培训，使我们一线运营效率得到切实改善，同时带来了实实在在的效益增值。”谈到圆梦大讲堂时，湖南相关负责人感触颇多，“我们在与经销商朋友的服务沟通中，他们也谈到，生能空气能的服务模式很新颖，不仅为客户带来了实实在在的效益，而且充实了生能空气能的一线服务力量，提升了整个生能空气能的销售业绩。许多客户都点名订购生能空气能机组。”

随着终端服务活动的不断深入，大讲堂的宣讲范围也在不断的扩大，现已在安徽、江苏、湖北、河南等多个省市的客户中展开。未来，还将计划在地县级城市设置流动讲堂服务车，使服务层级更加深化。另获悉，作为近年来新兴市场热点，生能冷盾技术得到行业高度认可，目前在市场主流主要机型都得到配套，销量呈现稳定增长之势，这些预示着生能空气能还将在市场高度上不断攀升。得消费者心意者得天下，生能空气能对服务模式的创新和服务层级的深耕印证着这一不变的市场铁律，并且将进一步巩固其市场优势地位。