战无不胜

李雄强调，“战无不胜”是针对公司内部所提出来的，“做销售就是打仗，打的是攻心战。这一理念也契合了湖南人骨子里敢拼敢闯的性格，对于团队的培养也有很好的激励作用。”

湖南恒温工程设备有限公司副总经理 李雄

在湖南恒温工程设备有限公司会议室的墙面，一幅悬挂的横匾甚是惹眼。“战无不胜—血战到底，永不妥协。胜有可喜，败亦欣然。”恒温副总经理李雄告诉笔者，这是公司成立之初领导所提出来的理念，虽然听上去血气方刚、不柔和，但这一方针确实激励着公司不断向前发展，也是公司经过四年时间的磨砺从零起步到目前年销售额近1.5亿元规模的根本之所在。李雄强调，“战无不胜”是针对公司内部所提出来的，“做销售就是打仗，打的是攻心战。这一理念也契合了湖南人骨子里敢拼敢闯的性格，对于团队的培养也有很好的激励作用。”

湖南恒温从2010年年底成立，到现在成为大金空调在湖南省的一级核心经销商、厂家认证PROSHOP专业店、厂家认证多联机专业安装店、厂家认证专业维修店，李雄表示，这一结果的达成主要是公司对于服务的看重。“2011年公司向消费者介绍大金家用中央空调的时候，不管是品牌还是产品大部分的客户都不是很了解。因此，刚开始做市场推广的时候比较艰难，公司员工基本上都要从每天早上8点工作到晚上11点，有时候甚至更晚。”在李雄看来，用心服务客户是公司的使命。“客户服务不好，会对公司的知名度造成一定的影响，同时对公司长远的发展不利。所以，安装质量、售后服务是每一个经销商所要全心全意去做好的。”在做好服务的基础上，湖南恒温更强调的是将健康、舒适、便捷的生活带给消费者。

“对于公司来说，服务是根本，服务之上不管是做什么品牌都要把健康、舒适、便捷的生活理念传达给消费者，这是现代化生活的需求。”湖南恒温在其公司成立之初的业务主要以中央空调为主，发展到现在已成为大金在湖南地区的一级核心经销商、特灵空调和约克空调的湖南总经销商，并在今年年初与东芝达成了合作关系。“我们合作的品牌都在行业内有较高知名度，产品质量也有很高的保障。”在多品牌经营的同时，湖南恒温在近两年也开始尝试多产业链的经营模式。“除了做中央空调之外，公司开始涉足电地暖、智能化家居和家居展厅的领域。”李雄表示，进军电地暖行业一方面是市场的需求，另一方面也与公司的经营理念相契合，即为消费者创造舒适、健康的生活。目前，湖南恒温被授权为丹佛斯全进口电采暖在湖南省的总经销商。

在笔者采访的过程中，湖南恒温正在对公司展厅进行改造。“以前的展厅都是按照常规的模式去设计的。但是目前80后已成为消费的主力军，他们对于数字化的东西更有黏性。从这点出发，公司将把展厅改造为数字化的展厅，与时俱进，更能被消费者接受。”李雄介绍，在展厅进门的地方，通过灯光控制来看产品的介绍，给客户最直观的感受，告诉他们这些东西也可以安装在自己的家里。“比如在卧室你想关客厅的灯，不用专门再跑到客厅，只要一个按钮，就可以随时开关。包括其他电子设备、影音、窗帘等控制，通过安装在手机或者ipad的控制系统完全可以操控。”

在家装市场领域，涉及家居展厅的经销商可谓是寥寥无几，而湖南恒温不仅仅是设立了这样一个空间用以展示，更是将这一产业深度化。为了让客户更加直观的了解到中央空调及其它产品与家居的完美结合，公司设立了相应的体验区，包括客厅、书房、卧室、厨房等区域。李雄表示，关于家居展厅其公司在浏阳有一个3万多平方米的工业园，所有的家居包括沙发、书柜、床、橱柜等等都是自己生产的。“家居产品主要针对的是别墅用户，业主下了订单即可以去工厂参观。我们所有的产品都是原木生产，绿色、环保，定位奢华，为客户私人定制。”

李雄笑言，公司目前提供的是一揽子服务。“后续客户有什么问题，只用拨打一个电话号码就可以解决，不用再去一个模块记一个电话号码。公司承诺对于任何一个客户都会终生服务到底，关于舒适生活方面的问题都可以解决。当然现在也不排除很多消费者还是喜欢一个模块找一家专业的经销商去做，而不是将所有的模块交由一个经销商去负责。“正是考虑到这个问题，湖南恒温在部门的划分上做了细化，而且分部门主管都是行业里面专业化水平比较高的人员，对于市场、产品、营销、管理的综合能力比较强。“到现在为止，客户的投诉率很低，这都是建立在用心服务客户的基础上。而这也为公司赢得了很好的口碑，带来更多的业绩。”

虽然湖南恒温为客户提供一揽子服务，但是公司的定位依然是中央空调专家。目前，湖南恒温实现家装工装两条腿走路。在工装方面，目前已成功签订了蓝湾国际、长沙万科城第三期、楚天逸品、龙华时代·财富广场、长沙壹廷豪宅等项目的楼盘配套工程。李雄强调，公司今年的目标是1.6亿元。截止到目前，公司已完成销售近1个亿，其中家用中央空调销售额达3000多万元。“家装市场的装修旺季是在6-11月份，因此一般下半年的销量要好于上半年，按照这个趋势，公司的年销售目标应该可以提早实现。”

在努力实现公司销售任务的过程中，湖南恒温更加注重学习。“中央空调的技术产品在不断更新换代，如果不善于学习，就会被行业所淘汰。除此之外，在市场营销、团队建设、团队激励、互联网等方面，公司领导层也一直在学习探索，争取打造一支更优秀、高凝聚力的团队。” (寒焰)