差不多是十多年之前，一位学富五车的经济学教授曾对笔者语重心长地说过，在充分市场化的产业内，企业最根本的责任是对利益的追求，他阐释的是资本的逐利性。2015年的1月9日，董明珠却说：“我觉得企业不是以盈利为目的，而是应该以创造为目的”。她说出这句话的时候，格力电器自主创新工程体系刚刚获得了国家科技进步奖。董明珠这句话与其说是获奖感言，还不如说是她对格力电器过去二十多年以来创造的彪炳业绩的总结陈词，更大程度上，她是在向所有人阐明了格力未来发展之路的核心根基。
总是在不断挑战自我的董明珠将格力乃至中国空调产业带到了一个前所未有的高度，而现在萧瑟市场环境下格力空调出货量的狂飙疾进愈加凸显出其对整体行业的冲击力。2014年1400亿元以上的销售规模和100亿元以上的净利润似乎已经是板上钉钉，相比于过去那华丽的财务数据，任何人只会更为关心格力未来是否能将这种耀眼夺目的业绩表现延续下去，相信董明珠她自己也是如此。
但是，中国家电产业的整体环境已经发生了巨大的变化，互联网尤其是移动互联网对产业的解构作用正在全面展现出来，消费者行为模式、产品设计开发模式、企业的商业模式等等都在孕育着丰富的变量因素。一直处于风口浪尖的董明珠将为格力缔造一个怎样的未来，才是被舆论倍加关注甚至是反复拷问的重点。1月9日，董明珠向来自全国的媒体勾勒出了格力电器一个全新发展轮廓，正如她自己所言的那样：“这次获得这个(国家科技进步)奖，并不标志着我们格力电器很成功，但是我认为这表示了格力电器新的开始”。
图1(格力电器董事长董明珠代表领奖)
“我愿意格力成为真正的行业人才的培养基地”
董明珠说她家里现在就是光伏空调的试验场地，在节能环保要求日渐严苛的当下，不用电费的空调在切中产业发展痛点的同时，还集中展现了格力的创新技术能力。事实上，格力现如今的技术竞争优势的构建并非是一蹴而就。一个几乎是家喻户晓的陈年故事即十多年前格力想购买某日企核心技术而不得时，倒逼格力进行自主核心技术的研发。“我觉得我们是在创新这条道路上，一直在寻找怎么样让中国的制造业在技术上真正走在世界前列的方法”，董明珠说。现在，格力已经找到，不仅仅是在技术上，市场上同样如此。
技术创新的背后是庞大的资源投入，笔者从格力内部获悉，格力唯一一个没有投入预算的部门就是技术和产品的研发部门。对此，董明珠也谈到：“格力的研发经费是多少?2%、3%、还是百分之几?在我的概念中没有百分之几，只要有需要就投入”。正是这样不惜成本的疯狂投入，催生出了双级增焓变频压缩机、1赫兹低频控制技术、永磁同步变频离心式冷水机组、、光伏直驱变频离心机系统等等一系列国际领先的技术和产品。
2014年内，格力电器第六个研究院成立，其研发团队也接近8000人，如此庞大的技术研发团队平均年龄才29岁。相比于通过资源投入来提升技术创新能力，董明珠更注重对人才的培养。她说：“我一直在致力于打造一个创新体系，这样的体系体现公司的创新文化意识，我们在创新体系里最注重的是人才的创新，而且让每个人都有创新意识”。营销女王在技术和产品上展现出了其偏执的一面，但正是这种偏执，让创新成为了格力的基因。
图2(国家科学技术进步奖证书)
深入骨髓的创新意识铸就了格力在技术产品上强大的竞争力，董明珠甚至说希望明年能够拿个国家科技进步奖的一等奖或者特等奖，四年获得了三次二等奖，她当然希望能够再上一个台阶。然而，不得不正视的是，最近几年内，诸多空调企业在向格力的技术人员伸出橄榄枝，对此，董明珠也是直言不讳。“我愿意(格力)成为真正培养我们行业人才的基地，那也是一件很好的事情……别人怎么说你不要紧，你放开，你敞开你的胸怀”。
事实上，这恰恰提醒了格力在创新体系需要进一步提升，董明珠不会让格力停留在现有的技术基础上睡觉，创造出更多更好的技术和产品，将是格力后期可持续发展的方向。在笔者看来，格力之所以这么多年以来能够引领整个行业的发展，并不仅仅是因为其不断迸发出的创新动力，更是因为格力能够迅速将技术创新转化为市场成果。
“格力不知不觉进入了多元化时代”
专业化还是多元化，任何一家制造企业都摆脱不了这种命运抉择，不得不承认的是，格力在全球空调领域走出了一条史无前例的专业化发展道路。而且，格力还在线下构建了以销售公司为牵引、以专卖店为基点的庞大的流通平台，立足于专业化格力创造了一种商业模式。格力现有的渠道体系，无论是规模还是数量，整个空调行业都是无出其右。当一种商业平台足够的强大，可供整合、扩展、搭载的空间就非常庞大。走进现在格力的专卖店，除了空调之外，还可以看到琳琅满目的晶弘冰箱和TOSOT生活电器产品。
所以，董明珠也非常有感慨：“格力电器已经不知不觉地进入了多元化时代，我们的生活电器，我们家庭中的电器产品，格力电器已经逐步进入”。翻开格力电器最近几年的上市公司报告可以看到，传媒、粮食基地、再生资源公司等等都已经成为了其多元化布局的领域，只是相对而言，这些多元化产业给格力提供的业绩助力短期内还没有完全展现出来。
“其实我们现在靠我们的科技，我们的技术创新，实现了多元化的突破，而且这个多元化不是因为盈利而去多元化，而是技术突破让我们多元化”，董明珠还说：“但是我相信格力现在已经不是单一的空调专业化企业，无论是从产品、后台的技术支持和产业的跨越都已经实现了多元化”。在笔者的印象中，董明珠还是第一次在公开场合如此高调地详细阐述格力的多品牌发展之路。
需要指出的是，格力的多品牌发展并没有丝毫弱化专业化的根基。董明珠说格力的多品牌发展是建立在专业化的技术之上，并列举了电机、压缩机等空调零部件产品的技术能力。尽管她出于商业机密的原因并没有展开详述，但是据笔者了解，由格力控股的凌达压缩机、凯邦电机等产品，已经具备了外供能力，多个空调企业已经对这些关键性部件进行了实验配比，甚至有部分空调品牌已经在部分产品上应用凌达或凯邦的相应产品。
众所周知，2000亿元是格力短期内追求的规模化目标，后期的规模平台会更高，而凌达压缩机、凯邦电机等产品外供销售可以给格力电器实现更高销售规模目标提供充沛的动力。TOSOT品牌的诞生之于格力多品牌布局的外在表现可能更为明显，国内生活电器、小家电产品、空气净化器及净水器等产品的整体综合规模达到了千亿级别，其中存在着庞大的空间可供TOSOT实现规模化突进。
格力正在以前所未有的姿态在全面拥抱多元化，无论是其工业制造领域的技术平台还是流通领域的商业销售平台，多品牌衍生空间足够的大。当然，格力的多品牌的核心是品质，只有符合格力空调品质水准的产品才能在其流通平台上销售，而格力自身的技术理念也保证了其工业制造领域多品牌扩张的品质基础。
“一年之后，会看到格力真正的智能家居”
智能化俨然已经成为过去一年中国家电产业产品竞争力的关键词，众多的大型家电企业通过与百度、360、小米等公司的跨界合作，实现在云计算、信息技术与家电产品的智能化融合。时至今日，似乎也只有格力未有大张旗鼓推广智能化产品。不过，据董明珠透露，格力推出智能化产品已经提上了日程。
“科技改变生活，让人们更加方便、更加舒适、更加健康，这是我们企业研究产品过程中最核心的，围绕这个核心进行研发，我们在前年开始实施了第一步”，董明珠讲的第一步就是对智能家居的布局。同时她还提及：“一年以后，甚至于不要一年的时间，你会看到真正格力电器体现出的智能家居什么样的状态”，囿于商业机密，她又是点到为止。
但是从她的话语中，格力在智能家居上的拓展思路，是围绕着消费者提供更为有利的保障。在这方面，格力并不缺乏相应的技术能力。一直以来致力于技术创新并推动中国制造业引起全球发展的发展理念，使得其在产业链纵向一体化协同上拥有足够的技术支撑。四年三次获得国家科学技术奖，便是最好的证明。
很显然的是，格力正在进行家电技术与智能技术之间的整合，按照格力以往的产品开发思路，不做到极致化就不会推向市场。“我们想做的是智能家居、智能电器，真正体验到智能化给我们带来的改变……所以我从另外一个角度研发我们的产品，把它做成一种艺术品”。
图3(格力电器创新工程体系图)
从某种程度上说，格力倡行的智能家居，展现的并不仅仅是一种家电产品，而至集合了节能、环保、舒适、艺术化等一系列功能的载体。“我相信有一天我们拿出来的东西，一定让消费者感觉到是一种享受，这就是我们智能家居未来发展的方向，我们要去做这个事情”，董明珠说得斩钉截铁，而她对智能化的态度就是格力电器在智能化领域内发展的态度。
“与消费者实现零距离，每个企业都需要思考”
尽管格力电器在智能家居上的布局还没有一个实体化结果，但是移动互联技术的搭载可能是其中的一个方面。事实上，移动互联在消费者日常生活中的融入，改变的不仅仅是家电产品的开发模式，也在为销售模式的变革、创新提供了可选择路径。只是，像格力这样一个拥有数万家线下网络的庞然大物，全面拥抱互联网并实现华丽转身的难度并不小。不过，在董明珠看来，这一步一定会跨出，而且也已经跨出。
“我所理解的互联网时代，线上销售解决了我们的便利，不是简单的便宜，我们要把线上和线下更加有效地结合起来，如果这样线上线下结合，能让消费者比以前在专卖店买得更加便利，我觉得它就是最成功的”，董明珠所谈到的线上和线下的结合就是OTO。由于格力的线下体系实在是太大，唯有OTO才能最大程度地避免线上和线下产生的冲突。
2014年12月1日，格力网上商城开业，这标志着格力在电商领域内的发展迈出了坚实的一步。至此，格力的线上线下协同发展的脉络就非常清晰。网上商城作为销售平台，线下专卖店承担配送、安装及其他售后服务等职责。消费者在格力网上商城下订单之后，最近的专卖店会完成其他后续的工作。
“企业最终怎么样与消费者实现零距离，我觉得每个企业都需要思考，用什么样的方式进行，每个企业都有不同的思考”，从这句话就可以看出，董明珠对互联网的关注程度比外界所想象得要更高，她也一直思考如何在纷繁复杂的新互联网时代中实现再次突破。
在不断强化互联网销售的同时，格力对产品体验显得尤为重视。对此，董明珠谈到：“我们不能因为互联网、在线上买东西，而放弃人与人之间的交流，格力还在进一步强化我们的体验店，我们在全国建立了很多专卖店，几千平方米的都有，除了产品展示的需要之外，就是要让消费者有更好的体验”。
据笔者了解，现在格力线下专卖店的职能并不仅仅止于销售，区域配送、售后服务中心等一系列的功能全面提升了格力专卖店的竞争力。董明珠甚至表示，由于现在国内的互联网销售会给消费者带来很多不确定性的风险，格力绝对不会放弃线下几万家专卖店。
董明珠所勾勒的格力未来之路已经非常的清晰，以创新为基石，立足于专业化的多品牌布局，积极拓展智能家居和互联网领域，实现线上和线下的协同发展。其中，创新是本质。“创新并不是说和别人的一个较量，我觉得挑战自己、改变自己，最终实现改变别人，这就是创新”，这是董明珠对格力创新的定义。(文思)
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