格兰仕中央空调全面启动冬季售后大回访活动

寒冬如约而至，您家的空调经禁受得住这股冷劲儿吗?

“秋老虎”过后，许多家庭的空调都暂时进入了“休眠”状态。不过，空调可不会因为休息了一段时间精力就旺盛起来，相反，正是因为空调长时间不使用而导致罢工的情况屡见不鲜。但是，购买了格兰仕中央空调的消费者却不用为此担心了，记者从格兰仕中央空调售后服务部了解到：

自10月25日开始持续到年末，格兰仕中央空调售后升级活动——百城大“惠”战之冬季售后大回访活动在全国一百个重点城市全面铺开，以帮助客户高枕无忧迎接60年来最严寒而漫长的虎年冬天。

活动期间，格兰仕中央空调用户代表可免费享受星级服务车上门服务，包括空调主机、空调风系统、空调水系统全方位的检查及保养；更换因使用年限而过损的主机零部件；公司专业技术人员对用户进行空调使用及保养技巧指导与培训；对于认真填写调查问卷的用户代表，还可获得格兰仕送出的精美礼品一份，认真填写调查问卷的用户单位，格兰仕将授予“格兰仕荣誉单位用户”称号，终生免费享受每年一次的服务保养。

百城大惠战

格兰仕倡导中央空调保养 “5S”标准

随着经济的发展中央空调在日常生活中起着越来越重要的作用，一旦出现故障，将导致方方面面的问题。 好的空调设备当然是一个理想空调系统的基础，好的设计和施工又是整个系统良好运行的保障，但无论多好的设备，由于环境变化或者长时间服役，系统难免“抛锚”。此时，常规维保未雨绸缪就显得非常重要。

对此，格兰仕中央空调提倡以“5S”标准来指导中央空调保养工作。

其售后服务部部长覃部长认为：售后保养除了要对设备现场进行整理整顿，对设备本身进行清扫清洁外，最重要的是对消费者或者单位的设备保养者传导空调系统保养重要性和保养要诀，形成随时保养、长期保养的良好素养和习惯。

格兰仕售后保养从“心脏”开始

中央空调内部风道、蒸发器、风机盘管等长期处于封闭阴暗状态，内部环境高温而潮湿。空气中的杂质、灰尘、细菌、病毒进入空调内部后，与冷凝水粘合堵塞在蒸发器等部件上，日积月累，粘附着大量污垢、油泥、积碳等。而人们肉眼看不到的是滋生在其中的各种病菌。格兰仕售后工程师介绍说：通过测试，除了部分采用光波杀菌或者其它杀菌装置的设备外，所有被抽样设备都滋生大量细菌和病菌，一旦用户冬季使用空调制暖或者来年空调启动时，用户房间将成为名乎其实的“细菌工厂”。

对空调出风设备进行除尘和杀菌操作仅仅能保证空调无害，只有同时对空调外机和辅助设备进行全系统保养才能从根本上提升空调制冷、制热效率，减轻系统负载超负荷运行等问题，保护设备，延长使用寿命，同时减少事故发生率，降低运行成本。

格兰仕售后人员将对空调外机的翅片换热器、节流阀、干燥过滤器、吸气过滤器、油过滤器等主要部件进行必要的除尘消杂等清洁工作，对水系统的辅助设备如水泵、水流开关、水质处理器、水路过滤器、补水装置、所有管道系统等将采用通过杀菌药剂清除循环水中的各种细菌和藻类；加入剥离剂、脱落生物粘泥；加入化学清洗剂、分散剂、将浮锈、垢、油污分散清洗排出，重现清洁金属表面；投入预膜剂，在金属表面形成致密的聚合高分子保护膜，以起到防蚀作用；加入缓蚀剂，避免金属生锈；加入高分子阻垢剂，防止钙镁离子结晶沉淀。

特别不能忽视的是对空调“心脏”——压缩机的维保工作。同汽车发动机需定期更换机油一样，空调“心脏”——压缩机也需要定期对润滑剂进行添加或更换。与其它公司常规维保不同，格兰仕此次百城大“惠”战活动将压缩机的维保工作纳入进来，并重点关注，确保空调“心脏”能健康运转。

格兰仕的努力，让众多顾客感动

在服务战上，很多企业煞费苦心，学习、考察、借鉴无所不用，但回头发现，总感觉自己在走别人的老路，究其原因，经验可以借鉴，但不能照搬。优秀企业的服务之所以优秀，是因为它们依据企业和行业特点，找到自身独有的优势，利用差异化服务，最终在群雄林立的市场起舞。

服务竞争的核心最终是“赢”在顾客，赢在差异。假若卖场的接待员变被动的“微笑服务”为朋友式的“知识型服务”，为顾客带来的不仅仅是一次微笑体验，更是站在顾客的角度理性分析商品的品质特性与顾客需求的符合度，从服务顾客转变为顾客服务，从单纯的服务到做顾客的“参谋”。

格兰仕倡导的中央空调保养“5S”标准就是服务创新的典型代表。

从市场了解的信息，此次百城大“惠”战之冬季售后大回访活动，在全国范围内引起了强烈反响。辽宁市丹东市瑞星中联丹铁大酒店总经理张程峰就亲笔书写感谢信，感谢格兰仕售后团队对设备的精心检测和呵护，二期工程自从改用格兰仕中央空调后，今冬的酷寒天气再也不能影响坐在窗前看雪景的心情了。