事故一
2013年8月7日，新法制报报道，南昌市民吴女士家的中央空调在调试期间发现制冷效果差，维修4次仍未解除故障，导致其在炎热的夏天根本无法入住。据了解，2012年7月，吴女士准备装修保利高尔夫别墅，在朋友们的推荐下花9万元选购了某品牌中央空调。
今年7月中旬，在装修接近尾声时，吴女士与经销商联系调试空调，将空调温度调至16℃运行了两个小时后，室内温度仅从34℃降至32℃。她检查家中安装了空调的8个房间，仅有地下室稍微有一些凉意。为此，吴女士多次联系经销商解决问题，但一直未得到回复。之后，她又通过该品牌全国客服热线反映问题，当地售后服务人员上门了4次，至今未能维修好。
“空调制冷效果不好，我们上门检查过多次，目前猜测可能存在安装不当的问题，所以当初也要求经销商将出风口的位置外延，但经销商不太配合。”就此问题，该品牌售后工作人员表示，目前实地检测发现吴女士家中灯槽深度较深，可能会影响出风，他们正打算通过分管销售的部门来督促经销商整改。
“朋友家中的灯槽也处于出风口位置，并没有太大影响，而且装修时也无人告知出风口不能有灯槽。”吴女士表示，空调出故障后，她请教了业内人士，当空调温度调至16℃时，出风口的温度仍是20℃以上，这属于不正常的现象，她怀疑主机有问题，“在衣帽间无灯槽的出风口，制冷效果同样不佳”。
到底是产品质量问题还是安装不当导致空调不制冷?售后工作人员表示，他们也需要做全面检查，现在只能将安装不规范的地方逐一改进，对故障原因进行排除。
最后，该品牌办事处销售主管出面承诺，他们将派出工作人员与售后维修部的同事，以及经销商负责人一并到现场，找出空调不制冷的原因。若是安装问题导致空调不制冷，他们将责成经销商改善空调出风口；若属于产品质量问题需要更换主机，他们会为顾客更换新的主机，保障顾客正常使用，而其间造成的损失也将由该品牌自行承担。
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