部分品牌服务标准——荏原

荏原拥有全球最多的吸收式制冷机用户，总数已超过30000台，而且拥有技术力量雄厚、装备完善的售后服务中心，为用户提供24小时不间断服务。

在烟台荏原空调设备有限公司总部建有远程监控中心，可对用户机组进行全年24小时远程电话联网监控，监控中心可动态显示所有联网监控用户机组的运行状态，显示、记忆及打印机组的运行参数，在第一时间给用户操作人员以专家级的建议，将机组调至最佳的运转状态。在出现故障及预知报警时，控制系统会自动报警并将故障信息及用户名称以手机短信的形式通知荏原当地售后服务工程师，服务工程师会以最快的速度赶到用户现场，从而最大限度地减少用户机组故障的发生并以最快的速度解决可能出现的问题。

此外，烟台荏原在下属事务所配有售后服务专车，并配备完善的检测仪器，均选自世界著名品牌仪器，操作简便，精度高。

售后服务组织和承诺

服务宗旨：用户就是上帝，一切为了用户。

服务原则：处理问题，后分析事故责任原因。

服务机构：在全国30多个城市设有服务机构，专职负责相关地区的服务工作，并且在烟台、北京、上海设有服务中心，中心常驻日方服务专家对辖区的服务工程师进行技术服务指导和培训。

服务承诺：质保期为机组出厂后18个月或调试合格后12个月，以先到日期为准。质保期内如出现质量问题，将负责免费维修并更换不良部件。同时我们为用户免费培训操作人员，提供终生的技术服务。

烟台服务中心的服务热线为：0535-6322316、6322321；

传真：0535-6323577。河南郑州事务所的服务热线为：0371-65388512，为用户提供24小时服务。我们承诺在接到用户通知后在5小时内赶到用户现场,提供不间断服务直至结束。

售后服务内容

准备阶段：

1.为用户提供设备的相关技术资料

2.配合设计人员作好机房的设计工作

3.与用户商讨操作人员的培训日程

4.勘察用户现场

5.工地现场指导卸车

6.指导用户对设备进行就位、安装

调试阶段：

1.检查机组安装是否符合要求

2.测机组的水平度

3.查机组的真空度

4.填充溴化锂溶液

5.调试机组各项性能指标

6.现场培训用户操作人员

7.调试完毕进行交接

运行阶段：

1.用户建立机组运行档案

2.每周次电话巡访，每30天一次现场巡访，解决用户提出的技术问题。

3.定期对溴化锂溶液分析检测，确保终生无需更换。

4.质保期后，与用户签定维保合同，制定机组的维护保养方案。

5.为用户提供终身服务，并随时提供技术咨询指导服务。