奥克斯售后服务系统“升级”运行

近年来，奥克斯空调无论在研发、生产、销售等环节都有突破性创新，为了使“5年目标”及“三年规划”圆满实现，故对奥克斯全国180余家专业售后维修网点进行全局网络监控。该套客户服务系统包括服务管理、配件管理、网点管理、技术支持和质量信息管理等模块，将公司总部、营销中心售后及配件管理、各售后维修网点全面、有效总汇。

目前，该客户服务系统已全面上线使用，并切实履行“全程关爱，亲情服务”这一核心售后理念，通过客户服务管理流程，提高客户服务效率，提升企业客户服务管理水平；建立的用户维修服务档案，及时、准确掌握了维修信息，从而使售后维修任务更好完成；建立规范维修结算管理流程，维护维修结算信息；规范售后服务过程中的配件管理功能，使零配件管理更趋于合理、规范；同时建立网点考核管理功能，对网点评价提供切实有效依据；通过及时发布培训信息、培训资料，便利服务部门及网点，并将服务技能、效率进步提高；适时了解服务质量和退换机的维修报告信息，为产品性能、产品缺陷的统计分析提供依据。

“提供节能舒适环境解决方案”，这是奥克斯2007年全新产品理念，各级部门在竭力改善研发、生产、销售、售后等硬软件设施同时，亦将“补偿性行为”有效落实，相信不久其全国销售网络迅速走量同时，也会将售后服务系统建设趋于健康、完善和人性化。