欧特斯空气能：用心服务 让消费者来选择我们

空气能热水器近几年来市场发展比较快，消费者使用频次越来越高，但笔者在市场中走访发现，有些消费者家中的空气能热水器在使用一两年后，水箱出现了渗水的迹象，给消费者的生活带来了诸多不便。

据中广欧特斯空气能生产副总汪卫平介绍，消费者家中的空气能热水器出现漏水的现象，原因可能有三：一是现在空气能行业许多小企业，为了牟取利润，在产品、技术等方面都不具备优势，转而采用不正当价格竞争，通过采购劣质低价的原材料及零部件，进行家庭作坊式的组装，这就为产品使用带来了潜在的隐患，劣质的原材料，粗糙的组装制造，让空气能热水器寿命与性能大大降低；二是空气能热水器家用水箱容量一般都在200L以上，水压非常大，对于水箱的承压要求就会非常高，而许多生产企业使用的水箱内胆仅有一层厚度还不到1毫米的不锈钢内胆或搪瓷内胆，这样的内胆结构在突然停水或者水压突然增大的情况下，很容易被吸扁或胀破，造成严重的漏水问题；三是空气能行业一直有“三分在品质，七分在安装”一说，虽然有些许夸张，但是充分说明了专业的空气能热水器安装对于消费者使用的重要性。

作为空气能专业第一品牌、中国航天事业合作伙伴，中广欧特斯空气能热水器是如何解决行业内出现的上述问题的呢?

汪总谈到，首先是原材料的选择与生产制造，中广欧特斯对于源头具有严苛的规定，在供应链环节，所有供应企业必须具备3C等资格认证，除此之外，所有零部件必须逐一进行性能测试，耐压、耐腐、耐磨、耐高温等环节必不可少；其次在生产制造环节，中广欧特斯是行业内仅有的几件拥有独立水箱车间、独立钣金车间、独立焊接车间等硬件的空气能企业，此外，作为中国航天事业合作伙伴，中广更是通过与中国航天的深度合作引入了航天检测标准，确保产品质量的100%达标通过出厂。

在水箱设计上，中广更是进行了精工制造，中广欧特斯水箱内胆创新性采用多层结构，比传统的热水器水箱至少增加了一层以上的保护层。中广欧特斯水箱的最内一层是特意增加的、柔韧性非常好的塑合金内胆，既具有良好的收缩特性，又具有超强的致密性，向外的第二层是强化A+特钢内胆，如钢丝一般高硬度而且有弹性，这样即使因瞬间停水造成的负压非常巨大，有了这层特钢内胆的强硬保护，内层的塑合金内胆就不会被负压牵引变形，双层的“软硬结合”特殊设计，让中广每年因水箱漏水造成的产品质量问题创纪录的达到了“零”。

作为行业内首家建立起全国售后网络服务体系的空气能专业企业，中广欧特斯建立了一支具有专业技术基础与安装基础的售后团队，专业团队的专业安装，将在最大程度上保证空气能热水器的使用寿命与性能，此外中广欧特斯规定，分布在全国各个区域的售后团队必须建立随访档案，并设立24小时专线解决问题，水电等基本问题在24小时内解决，其他问题经现场勘察后给出最快解决时间。

“消费者一直是我们围绕的中心，更是关注的焦点，我们一直以来都会采用换位思考来进行产品研发生产，将更节能、更舒适、更安全的空气能热水器产品提供给消费者是我们的职责，全心全意为消费者提供24小时专案售后服务，从而提高消费者使用保障，通过用心服务，让消费者来选择我们。”汪总对记者这样说到。