海尔：“一个承诺，两个惊喜”

一个承诺：“凡是因为中央空调设备质量问题给用户造成的损失全部由海尔承担。”

两个惊喜：“ 人民日报市场信息中心和国匙网-政府采购研究中心分别向海尔颁发了‘消费者最喜爱品牌’和‘中国政府采购首选供应商’。”

11月17日，北京京都信苑饭店，海尔中央空调，又一次在中国乃至世界中央空调产业中，赢得了震撼。

来自全国各地的80余家媒体单位、北京地区海尔中央空调核心客户80余位，业内专家代表与海尔商用空调产品本部本部长杜光林、北京海尔工贸总经理徐方强、海尔商用空调事业部部长孙海舰、海尔中央空调事业部部长陈珍梅、海尔商用空调市场部部长付松辉、海尔商用空调开发部部长张晓兰、海尔商用空调顾客服务部部长王建军等共同见证了这一辉煌时刻。

而此次盛大活动也为海尔在近两个月中连续各地召开的第三届核心客户沟通会划上了个圆满的句号。

海尔商用空调产品本部本部长杜光林

海尔商用空调开发部部长张晓兰

北京工贸总经理徐方强

海尔工贸产品经理孙明富

“设备质量保险”与“五段全程标准服务”遥相呼应

前阶段，为了更好的解决安装质量问题，海尔率先推出了“五段全程标准服务中的监理服务”，将在“采购、设计、安装、监理和维护”五大环节实现全面升级，为用户提供“售前、售中和售后”三位一体的全方位服务。

然而，在行业投诉中的责任认定中，在设备问题与安装问题的界定方面存在很大的模糊性。为此，海尔此次又在业内为人所不敢为，推出“设备质量有保险”，保护了设备销售商和用户的利益。此举在国际中央空调业亦尚属首次，也充分显示了海尔中央空调在质量保障体系方面的实力。

在近半年的时间内，海尔商用空调整合了全球最有实力的三个国外专家团队，从2005年5月初到现在，已经有效地突破了包括空调均油等10多项行业难题。目前，海尔双变多联中央空调(KMR)、第五代家庭中央空调(KVR)等产品零部件全部选用国际化供方，经过物流体系的严格筛选，产品要经过586道工序，每一个工序都严格把关，并率先采用氦检漏设备，检漏精确率高达99.999%。在专业的实验室内，海尔中央空调经过持续不间歇3年，1095天，26280多个小时的实况检测，无任何故障模拟拿出有效解决措施后方可放产品出厂。

潘秋生

行业专家潘秋生和杜光林启动质量保险

加拿大LVC公司成为海尔设备质量保险的首家受益用户

用户的口碑最具市场说服力，政府采购首选最具行业权威性

一年半之前，人民日报社市场信息中心就联合中国制冷学会等100多家权威行业协会和《人民网》、《搜狐网》、《阳光315网》等权威网站，在全国范围内开展了“首届中国消费者(用户)最喜爱品牌民意调查”大型公益活动。最后的调查结果显示：海尔中央空调成为中央空调类消费者最喜爱的品牌。

自1996年海尔全面进入中央空调领域以来，海尔中央空调处处以用户的需求为导向，对市场的每一笔定单都“小心翼翼，倍加珍惜”。在为用户服务方面，海尔中央空调推出了“用户学校”、“透明化服务”以及现在的“五段全程标准服务”，彻底解除了用户的后顾之忧，每次的服务模式的推出都成为行业内的新标准，为行业的健康发展探索出了一条新的道路。

而在国匙网-政府采购研究中心对具备政府采购供应资格的企业进行了评选中，海尔中央空调成为中国政府采购首选品牌。

在近半年的调查过程中，国匙网-政府采购研究中心按照不同区域，评估内容包括企业多个经济性指标和第三方政府采购采购中心、行业协会推荐与网上投票等综合指标，并充分考察供应商的赢利能力、技术创新、成长性、略战价值、行业影响力等分类指标。在综合评定中，海尔中央空调每项指标都位于行业的前列，成为政府采购的首选品牌。