PHNIX建400家售后网点 强化专业服务

2011年上半年， PHNIX(芬尼克兹)集团售后服务中心在常规性的售后服务工作外，根据公司国内销售的需要，在华东、湘赣等区域大力发展销售、服务能力全面的经销商作为特约网点以配合PHNIX的国内市场开拓。目前，集团售后服务部门已经完成了华东服务分中心的前期组建工作，成立后的服务中心将联合服务单位以更加高效优质的服务全面覆盖华东各级市场。

PHNIX集团售后服务中心主任张应洲认为，在产品同质化市场竞争愈演愈烈之际，快速、优质的售后服务尤为重要。PHNIX售后服务中心下一步将努力做到布局合理、综合考量，争取在全国发展400家有实力的经销和售后服务商加盟成为PHNIX特约售后服务单位。

张主任表示，PHNIX服务中心仍将制度建设和专业化培训视为基础性工作，将常抓不懈。同时在技术层面，确保CRM系统平台的高效运行，完成客户信息管理、机组报障、维保服务、工作协调、费用控制、用户回访等系列工作管理。以绩效考核为杠杆，通过良性竞争与协作以全面提升个人及团队绩效。

在团队人才培养方面，PHNIX服务中心将重点加强售后团队骨干人才培养，注重选拔技术与管理素质强的员工，为其开辟晋升和发展通道；对新员工的培训，将严格注重理论和实操相结合，进一步强化售后工作的系统化培训，力争将售后服务部门打造成一支全天候的专业化快速反应团队。