在今夏激烈的销售战中，空调厂商又打起“服务牌”。海尔集团日前在京宣布，其今年推出的中央空调将在“采购、设计、安装、监理、维保”等五大环节实现全面升级，为用户提供“售前、售中、售后”三位一体的服务模式。
中央空调历来有“三分生产，七分安装”之说，因为安装、维护等服务环节引发的用户投诉占据整个行业投诉之首。同普通的家电产品服务不同，中央空调业的服务是一个整体系统，必须从采购、安装、设计、监理、维保等各个方面全面推进。而目前，各厂家服务水平的良莠不齐导致用户使用问题已成为整个行业的发展瓶颈。
海尔集团有关负责人表示，新体系将为用户提供“一站式”的服务，让用户免去后顾之忧。比如在采购环节，所有的安装材料及费用都会列出清单，让用户明明白白消费。在安装环节，安装人员在工地现场设立看板，对整个安装进度进行全程跟踪等等。
海尔在服务方面的探索和创新一直得到业界承认。2001年，海尔中央空调国内首推专业化设计师服务模式，中央空调行业的设计水平开始从“游击队”向“正规军”转变；2002年，海尔推出的“透明”服务模式，让该行业的“乱收费”现象得到了极大的扼制。
(摘自新浪网/陆纯)
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