美的中央空调以服务推动市场扩张

今年以来，美的中央空调投入2亿巨资进行服务体制改革，旨在以服务带动市场增长。近日，其服务部门再作新举，为全国各地用户提供免费清洗服务活动，活动从10月下旬开始，11月中旬结束。

中央空调行业流传着一句话：“三分产品，七分安装”。也就是说，中央空调产品从生产出厂到用户使用的过程中，安装环节占据着非常重要的位置。据了解，目前中央空调系统中出现的问题，十有八九是出现在售后安装服务上面。美的中央空调相关负责人表示，美的在技术、品质方面已经达到了领先水平，在服务这个重要环节上，美的要做得行业第一。

自从美的中央空调纳入美的制冷中国事业本部以后，美的中央空调的服务网络迅速扩张，目前已经拥有3000多家服务网点。去年年底，所有的网点都要进行重新培训考核，按网点的技术能力划分为“安装点”、“监理点”、“维修点”，每个地区能力最强的，并能通过三个点考核的，可授予“美的中央空调技术服务中心”称号。

在完成服务体系改革之后，美的中央空调今年推出多个举措以提升服务质量。今年3月份，美的中央空调在行业首家启动春季保养活动，为期三个月，在中央空调夏季使用旺季来临之前，对系统进行检测、清洗保养，避免因灰尘积累引起能效下降，减小用户的运行费用。今年5月，美的中央空调在国内首家推出空气能热水机三年包修服务。据了解，目前电热水器、燃气热水器品牌纷纷向三年包修升级，而空气能热水机由于是新兴的产品，目前还停留在一年包修阶段。美的中央空调首推三年包修服务，不仅显示出其产品质量的信心，还体现了处处为用户设想的服务理念。

目前国内部分地区已经转入冬季，中央空调及空气能热水系统即将开始进入供暖及供热水旺季。美的中央空调适时推出免费清洗服务，省去了用户因为非专业无法自行清洗的烦恼，真正做到为用户着想。

在成功提升服务质量之后，美的中央空调在今年上半年取得了85.6%的销售增长。行业专家认为，美的中央空调同时拥有技术、品质以及服务三大王牌，必将成为行业的新一代霸主。