2月28日，海尔中央空调“五段全程标准服务”标识启动仪式在青岛举行，中国建筑设计研究院建环境与设备专业委员会名誉理事长陈贻谅、中国消费者协会副秘书长董京生、海尔集团顾客服务经营公司总经理解居志、海尔商用空调产品本部本部长杜光林，以及来自全国的150位海尔中央空调的核心服务商共同出席了启动仪式。
据悉，海尔已经将“五段全程标准服务”注册专业商标，也将受到国家法律的保护。海尔中央空调“五段全程标准服务”是在2005年6月推出的升级服务模式，它的具体内容是：海尔中央空调将在“采购、设计、安装、监理、维保”等中央空调五大环节实现全面升级，为用户提供“售前、售中、售后”三位一体的服务，彻底免除用户的后顾之忧。
海尔“五段全程标准服务”具体的实现形式包括：在采购环节实现“消费透明化”，在设计环节实现“方案个性化”，在安装环节实现“管理军事化”，在监理环节实现“监理专业化”，在维保环节实现“服务的标准化”。通过这五个环节的全面升级，为用户提供全方位的服务。
左：海尔集团顾客服务经营公司总经理 解居志
右：中国消费者协会副秘书长 董京生
对此，中国消费者协会副秘书长董京生先生评价说：“刚才看到海尔中央空调五段全程标准服务的标识，我觉得很振奋，同时也对海尔表示祝贺。标识是一个抽象的事物，都具有排他性。海尔的五段全程标准服务的标识诞生，我认为有三层内涵。第一层内涵是良好信誉的标识。五段服务目前在行业中的影响力是很大的，这个标准也是消费者能够了解到的标准，让大家能够感受到，这样就会形成一个好的口碑，用户也会信任海尔这个品牌。第二层内涵是诚实维权的标志。海尔设计的五段全程的标识是为了维护用户的权益，让用户在使用海尔中央空调时能够真正享受到产品所带来的实惠。第三层内涵是引领先进的标识。海尔在服务行业中位居领先地位是无争议的，海尔中央空调的五段服务也在引领行业的发展。希望海尔中央空调能通过这次会议把国外的先进做法运用好，在中央空调行业里引领先进，实现打造中央空调行业的第一品牌，这也是用户及消费者所期望的。”
整个中央空调行业都对海尔的“五段全程标准服务”给予了很高的评价，寄予了很大的期望，相信海尔中央空调一定会以此为契机，不断创新和促进服务的升级，它的终极目标就是：用户满意，创世界名牌。
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