海信日立启动安装同心服务新模式

近日，海信日立“安装服务质量月”活动在全国范围内正式启动。本次活动为期三个月，这也是继海信日立提出“贴心相伴 舒心快捷”的“同心”服务观后，再次以实际行动来夯实服务管理基础，探索中央空调行业服务新模式的一场关键攻坚战。海信日立市场总监朴营国博士认为，“同心”服务观的提出对海信日立在服务过程中的执行和管理力度提出了更高的要求，而在此次制热期内的服务质量月活动正是对海信日立服务水平的一次检阅。

据悉，海信日立公司对于此次活动给予了高度重视，针对服务过程制定了一系列的规章制度，从用户的角度出发，全心全意为用户服务，全面提升服务质量，保证每一位用户都能得到高效率、人性化的服务。同时，海信日立客户支持部将与各地办事处一起，共同针对安装服务体系查漏补缺，及时采取针对性措施，全面提升整个安装服务环节的服务质量和服务水平。

为此，海信日立制定了详细的执行计划，本次活动将从信息的闭环管理、工程质量巡检、网络建设评定、备件库设立及管理4个方面着手展开，考核指标严格并且量化，责任明确到人。活动的主要措施有：第一，工程档案的完整性。调试单、产品参数运行记录表、竣工验收单、竣工图纸必须齐全。第二，工程信息的准确性落实。要将工程的“终端用户”找到，同时要确保联系人及通讯信息的高度准确。第三，从客户支持部、办事处到服务商的三级服务热线的落实。办事处、经销商要将三级服务热线告诉终端用户，以确保信息和服务的及时性，从而实现全过程监控、全方位技术支持、全天候的服务热线。第四，信息日清。当天的问题必须当天处理到位，并对用户实行100%回访。第五，及时回访。维修工程师服务完毕后，立即给公司打电话，公司信息员直接打电话回访用户，直到用户满意了，维修工程师方能离开用户家。海信日立希望通过安装服务质量月的活动，提高海信日立的服务效率和用户满意度，促使整个服务流程实现闭环管理。

朴总表示，同心服务观是海信日立多年服务经验的总结，表达了“为用户提升生活品质”的企业使命。海信日立将会把“贴心相伴 舒心快捷”的同心服务观作为指导海信日立今后服务的行为准则。