春兰着力培训商用空调服务人员队伍

在经历了世界经济再次探底、原材料涨价等诸多考验后，7月份以来，春兰空调特别是商用空调销售出现了大幅度增长的势头。据悉，今年一季度，随着一、二线城市高档商用楼以及高档住房建设速度的加快，春兰商用空调国内销售同比增长了92%，今年二季度又在一季度增幅基础上再增长10%。与此同时，伴随欧美一些经济体的逐渐复苏，海外春兰商用空调的销售也不断走强。

商用空调销量的增大，带来了越来越多的安装、维护等服务需求。春兰深知，如今商用空调的市场争夺，实际上是对“设计解决方案”的比较。由于目前商用空调产品的差异化较大，因此合理地搭配组合成为了赢得市场份额的关键，而这些都是需要一支专业队伍来完成的。为此，春兰投入相当的资源，着力培训商用空调服务人员队伍。

据专家介绍，商用空调“三分产品、七分设计安装”，其安装与维修的技术含金量极高，并不是一般的安装工所能达到的，同时，安装质量直接影响并制约着商用空调实际使用的全过程，目前，国内能够安装或愿意安装商用空调的企业十分有限，可以说，今后商用空调市场的竞争，除了核心技术的竞争外，就是产品安装与维修人才的竞争。

与相关同行在商用空调领域只重安装，不重设计;只重运行，不重效果的培训不同，春兰推行的是全面、系统的培训。先从设计入手，力求商用空调的安装更科学合理、运行更高效节能、维修更方便快捷;然后强化专业培训，内容包括制冷系统、电气系统、蒸发器系统、送回风系统、组成部件、冷热源设备、冷热水定压与水处理和热交换设备等维修技能培训。

当然，培训商用空调安装、维修人员只是春兰拓展市场的一个重要举措，今年二季度以来，春兰还借助原有的家用空调完善的售后服务体系，一方面建立全国联网的商用空调用户信息档案系统，在保持与用户长久沟通的基础上，及时处理用户反馈的信息;另一方面，加强了对商用空调服务规范、管理模式等方面的检查和考核，推行从工程安装指导、运行调试到设备维护保养、用户操作培训等一条龙专业化服务，使售前设计、售中指导、售后维护等服务措施落到实处，从而为海内外春兰商用空调用户提供了产品、技术和服务最完善的解决方案。