美的中央空调2亿巨资打造国内第一服务品牌

2010年已经成为了历史，在回顾过去一年的中央空调市场可谓是风起云涌，其中是美的中央空调风头一时无俩，不仅频频中标重大项目，还通过营销融合，扩大市场竞争力。近日，从美的中央空调的服务商大会上传来消息，美的中央空调欲投资两亿巨资打造行业第一服务品牌。

从2010年初开始，美的中央空调实行了产销分离，与美的家用空调、冰箱、洗衣机共享销售资源，其市场服务平台得到大幅提升，继而在国内外攻城略地，气势如虹，先是抢先进入世博会多个场馆及酒店公寓，中标26个亚运会场馆，中标京沪高铁、广珠城际、广深港客专等轨道集采项目，成为最大的轨道服务商，再到继万科、雅居乐、碧桂园、阳光100之后，与三联投资集团、中惠熙元集团等地产商结为战略合作伙伴，成就其房地产最佳供应商。

由于惊人业绩不断涌现，业内人士预计，美的中央空调2010年的增长速度将超过60%。

销量的高速增长给其售前、售中、售后等服务带来非常大的考验。美的中央空调的服务部门经过营销融合后，在全国的服务商猛增到3000多家。为了提高服务商的技术水平、服务效率，为客户提供最满意的服务，美的中央空调在计划在2011年投入两亿巨资，用于服务团队的全面提升。

最近，美的中央空调在全国举行十多场服务商培训课程，并表示以后将保持阶段性的培训工作，让服务商的总体水平不断提高。为了细化服务的专业职能，美的中央空调把服务网点分为监理点、安装点和维修点三类，并单独进行认证、培训及考评。全部通过考评的服务商定位为最高级，被授以“美的中央空调技术服务中心”的称号。在服务商大会上，美的中央空调举行了“美的中央空调技术服务中心”成立的启动仪式，现场为10家首批成为最高级别的服务商颁发授权牌。

美的制冷集团中国营销总部售后服务部总监金江地表示，美的中央空调把获得每个用户的满意作为每一次服务的准则，不断提升自身的服务水平，达到“顾客满意100”的服务目标，成为行业最高水平的服务品牌。