以客户为中心

以客户为中心是安徽祥达公司成立之初所确立的工作导向，力争为客户设计最完美最优化的暖通方案、最优质的施工质量、最贴心的的售后服务，始终将客户的利益放在第一位。

安徽祥达家居集成电器有限公司坐落于合肥政务文化新区天鹅湖畔，是安徽省内集中央空调、中央供暖、中央净水等为一体的大型综合性暖通产品运营商。祥达合肥展示厅面积达500多平方米，是日立中央空调在安徽地区最大最专业的一家体验店。

安徽祥达家居集成电器有限公司工程部经理 张世铺

祥达工程部经理张世铺谈及，公司成立之初主要还是以工装项目为切入点，在推进工程项目过程中，发现中部城市的崛起给安徽房地产业带来蓬勃发展，广大业主对居住空间的冷暖舒适要求越来越高，家用中央空调在安徽开始高速增长。“根据行业的属性，再结合公司现状公司领导迅速确定了公司的发展方向，重点发展家用中央空调市场。公司是一家以技术型为导向的公司，因此在选择家用中央空调品牌的过程中更看重的是产品技术。”张世铺强调，公司与日立的结缘并非偶然，“日立倡导科技引领未来，变频器和压缩机等核心部件都保证原装进口，性能稳定，为我们省去很多因机器质量导致的困扰。经过与厂家的商定，最终选择与日立合作。”

2012年祥达在中央空调零售业务突破500万，2013年达近千万元，成为日立合肥市场家装销售额最大的经销商。“之前在工装领域我们做的比较成熟，先后中标了合肥奔驰4S店、星光珠宝包河万达店、滁州世界贸易广场等工程项目，在合肥市场积累了一定的口碑。虽然工装领域做得比较成熟，但是在刚进入家装市场的时候碰到了一些问题，客户对于产品的认知和接受度并不是太高，整体的市场开拓有一定的难度。”对此，祥达将家装市场的重心放在了品牌和公司的推广方面。“在做好推广的基础上做好后续的服务。以客户为中心是公司成立之初所确立的工作导向，力争为客户设计最完美最优化的暖通方案，最优质的施工质量，最贴心的售后服务，始终将客户的利益放在第一位。”张世铺强调，服务已经成为公司良好口碑建立的助推剂。

“三分产品七分安装”，中央空调是耐用产品，施工质量与售后服务在其中都显得至关重要，祥达在公司发展的过程中也是始终将安装、售后、服务作为重点去落实。“刚开始做家装市场的时候我们就成立了自己的施工队伍，公司的所有材料包括一个螺丝都由公司自行采购，确保从源头上控制工程的质量。”截止目前，祥达已经为合肥市场上千家用户提供了服务，“客户对我们的安装队伍和服务反馈都比较好，无形中给我们做了大量的口碑宣传。通过他们的介绍和带动，给予了我们更大的业务量，公司的知名度进一步得到了提高。”除了做好服务打造口碑宣传之外，小区推广和网络推广是祥达进行市场开拓的又一重要渠道。据张世铺介绍，2013年5月，公司在合肥旭辉中央宫园、融侨官邸两个新交房高档小区举行大型推广活动，在中央宫园成功签约33户家用中央空调系统、18户家用采暖系统，融侨官邸成功签约39户家用中央空调系统、35户家用采暖系统；2013年10月，公司在合肥绿城玫瑰园小区举行促销团购活动，成功签约家用中央空调系统12户，家用采暖系统9户，家用净水系统5户。“类似的小区推广活动和团购会都验证了公司的综合实力以及客户对于家装产品认知度的逐步提高。小区推广活动将成为公司后期着力布局的渠道。”在网络推广方面，祥达目前正在筹建成立专门的网络部，负责具体的网络营销。

2014年1月，祥达公司确立了走连锁发展之路，力求在5年内覆盖安徽省内主要市场，同时第一家直营分公司阜阳分公司立案并与阜阳市最顶级建材市场红杉家乐家居建材广场签约率先开祥达家居集成电器皖北地区形象店。“截止到目前，公司已经发展了2家连锁直营商，阜阳祥达和亳州祥达。在未来连锁店将会覆盖更多的地级市场，力争把祥达做成一个品牌得到更大的发展。”

除了“以客户为中心”作为工作导向之外，“以奋斗者为本”是祥达企业文化的又一重点内容。“以奋斗者为本就是以人为本的升华，公司注重人才，更注重兢兢业业的奋斗者，祥达一直行走在创业的路上，我们需要更多的奋斗者和祥达一起共创未来，因此祥达也会在政策及平台上毫不犹豫地倾向于奋斗者。这也是目前公司人员鲜有流失的原因。”

对于公司2014年的工作重点，张世铺谈道，将会进一步深化公司的售后服务，多渠道推广公司的口碑。(寒焰)