大金空调客户联络中心获中国最佳联络中心

日前，在由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)协办的“2010中国最佳联络中心及CRM评选”中，经过评选委员会初评、复评及测评考察，大金空调客户联络中心喜获“2010中国最佳联络中心奖”。9月26日，大金空调客户联络中心管理层参加了“2010中国最佳联络中心及CRM颁奖典礼”并领取证书与奖牌。

大金空调技术(上海)有限公司客户联络中心成立于2003年，以“实现最高的服务质量”为战略目标，秉承“快速，准确，亲切”的宗旨，采用统一的售后服务热线，向用户提供365天，24小时的「安心」的服务。

经过不断地发展和壮大，大金空调技术(上海)有限公司客户联络中心已经由单纯的应对报修电话，发展成可以应对各种业务咨询，进行维修委托的受理，专业的技术咨询和客户满意度回访调查的统一的一体化客户联络中心。

大金致力于事业的全球化发展，并把中国作为其全球发展策略的轴心，已先后在北京、上海、广州、西安等主要城市建立了生产和销售基地。并于2003年在北京、上海、广州建立了独立的售后服务公司-大金空调技术有限公司。

大金空调技术有限公司以售后服务技术为基础，致力于提高售后服务质量，提升大金品牌形象的公司，提供给客户最全面、最满意、最安心的服务。不仅负责大金品牌中国地区的售后服务业务，同时也根据顾客需求提供保养、大修、工事安装改造、新机更新、节能产品销售等业务。以“实现业界No.1的服务质量”为战略目标。

2010中国最佳联络中心及CRM评选“作为接轨全球最佳联络中心评选标准，是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖,吸引了来自保险行业、制药营养品行业、汽车行业、通信行业、电子商务行业、IT行业、在线旅游行业等行业347家企业参加。评选委员会根据4PS联络中心国际标准体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，经过对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面的深入对比，诺基亚、飞利浦、惠普、DHL、欧莱雅、思科、携程、一汽大众、吉利汽车、湖南移动、山东移动、香港电讯盈科、辉瑞营养品等公司客户联络中心也同期荣获“2010年中国最佳联络中心奖”。

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