三分质量七分安装海尔中央空调精质服务

2013年9月8日，全国第六届售后服务评价活动在京揭晓，活动吸引了国内千余个企业参与，从近300个企业及个人的提名中，评选出全国售后服务十佳单位、全国十佳呼叫中心、全国售后服务行业十佳单位、全国售后服务先进单位、全国售后服务特殊贡献单位、全国售后服务特殊贡献人物等多项售后服务大奖。其中，海尔中央空调凭借“以精致服务打造精品工程”的态度与实际行动，获得“全国售后服务十佳单位”。

海尔对施工专业性和对质量的要求都极为严苛，全方位保障工程质量

空调行业素有‘三分质量，七分安装’的说法，对于系统复杂的中央空调来说尤为突出。在本次的“十佳单位”中，海尔中央空调不仅为用户提供了节能领先、品质可靠的产品方案，更有完善合理的设计方案、严格高标准的工程项目管理制度，打造整体成套的解决方案。行业专家表示，“众多品牌逐鹿中央空调市场，优质服务成为最大砝码。”

据了解，深圳招商地产项目正是应用海尔磁悬浮中央空调的一个精品工程案例。据悉，这个项目是国家建设部和发改委评选的全国35个节能示范项目之一，也是深圳市唯一的可再生能源示范项目以及旧建筑改造示范项目，称得上是一个“可持续发展的绿色节能建筑。

深圳招商地产负责人表示，“由于我们选用的是海尔磁悬浮中央空调，海尔为我们提供了一套完善的舒适空气和最低运营成本系统解决方案。在施工过程中，我们发现，由于施工的任何细节错漏都会造成最后产品体验的瑕疵以及安全隐患，所以海尔对施工专业性和对质量的要求都极为严苛，为我们解决所以能想到的问题。”

笔者也采访了海尔中央空调负责人，了解到海尔对此项目采用的是“五个零”服务，“所谓‘五个零’即是‘零拖期’、‘零差错’、‘零事故’、‘零停机’、‘零投诉’，全方位保障工程精‘质’程度，力争最后交付到客户手中是一个‘零缺陷’的工程。”一站到位式全流程精品工程服务，将用户的风险减到最低，市场分析及指出，海尔这一创新性、奠基式的服务模式带动了行业服务标准升级。

深圳招商地产项目设计图

据悉，在项目整体建设之初，占据建筑耗能一半以上，保养费用高的空调系统成为重点关注对象。最终，海尔磁悬浮中央空调为此项目设计方案，在承担起节能降耗的重任的同时，也保证了一切安装、保养以及技术指导的细节。

据了解，为达到高质量的精品工程标准，海尔中央空调必须先进行严格的设计方案评审，并在施工前由项目经理与监理方协调组织安装培训。施工期间，项目工程师要保证所有关键安装环节在场监督，负责调试培训并验收，继而拿出后期维护预案。从而使设计、安装、验收、维护，整合进一整套系统工程。

权威机构指出，“服务”已经不只是一个售后附加值的概念，而是已经融合成产品性能的一部分。深圳招商地产是海尔精品工程系列比较有代表性的项目，“设计师在方案评审过程中注重一切细节，不仅如此，在安装调试完成后，项目中心还安排一对一服务网点对该工程进行全程服务，由监理监督给予协助，确保产品正常使用。”该负责人表示。

据统计，海尔磁悬浮中央空调精“质”产品性能与完善服务的整体解决方案还先后服务于北京世贸工三、北京地铁、郑州凯芙建国等大型建筑，打造出多个精品工程，展现出其节能替代的实力。与此同时，海尔磁悬浮中央空调也成为轨道交通、医院、政府公建等大型场所的节能换代的首选，使建筑更为节能。