家用空调的售后服务保障一般是5至10年，而中央空调的服务保障普遍只有1至3年。从价格投入上讲，中央空调比家用空调要大得多，但包修期反而短促。如今，这一行业现状已被改写。1月13日，志高在广东南海总部举行新闻发布会，对外宣布：从2008年11月1日开始，消费者购买志高商用天花机，已统一实行“整机包修8年，压缩机包修8年”的服务新政。据悉，这一服务承诺的推行，为全球中央空调行业树立了新的服务标杆。
中央空调服务一直受冷落
“三分制造、七分安装”是中央空调应用实践的特色所在，因此比起家用空调，中央空调更需要服务。但据了解，事实恰好相反，中央空调的服务往往成为众多中央空调制造厂家最容易忽视的领域。相比家用空调包修期限5至10年甚至更长而言，中央空调的服务保障普遍只有1至3年，如外资品牌大金承诺的包修期限为3年，国内品牌海尔则为1年。
业内专家分析认为，中央空调服务一直备受冷落，其原因主要有三个方面：其一，中央空调相比家用空调更具高度的专业性，服务难度相对要大得多，厂商投入的资源更多；其二，中央空调的服务规范方面，国家还没有一个系统的体系和标准；其三，制造厂家的服务一般仅限于设备本身，而对中央空调的系统维护却无能为力或推给工程商，造成服务真空。
有消费者表示，中央空调的服务亟待系统化与规范化，价格投入大反而服务年限却比家用空调短得多，这极不正常、也极不合理。
志高首破行业服务瓶颈
从新闻发布会上了解到，志高率先打破了中央空调行业的服务瓶颈，全面延长中央空调的包修期限，其中，天花机实行“整机包修8年，压缩机包修8年”、“风管机整机包修3年，压缩机包修6年”。从2008年11月1日起生产的商用天花机、风管机的《产品保修卡》的包修期限全部按此标准执行。对于库存，则在《产品保修卡》上盖章区分也于同期一并实施。
据悉，在此之前，格力在中央空调领域推行的服务承诺：“天花机为整机包修6年，压缩机包修为6年”、“风管机整机、压缩机的主要部件则为2年”，曾为行业最长服务年限。而志高服务新政的推行，则在全球范围内树立了新的服务标杆。
品质实力护航“服务新政” 据了解，志高是第一家在家用空调领域推行“零配件终身免费更换”的制造厂家，实施近十年来至今仍无一家品牌敢于跟进；2008年度以来，志高又在中央空调板块掀起服务风暴，继首推中央空调服务年检、向用户提供免费清洗保养服务之后，如今将包修服务承诺延至八年，再一次成为世界创举。
业内人士透露，志高敢为人先升级服务承诺，关键在于有强大的品质力作为后盾。志高是行业为数不多的具有完整供应链体系的专业厂家，拥有国家级技术研发中心、国家认可实验室及国家级博士后科研工作站，不断完善的质量管理体系奠定了坚实的研发与品质保证体系，成功研发的 “变频冰蓄冷模块机技术”、国内首台中央空调管道“自动清洁机器人”、国内首台“直流变频户式水机”等均在全球处于领先地位。
对于服务年限延长有可能增加企业经营成本，志高相关负责人认为，志高在产品研制、设计上就已考虑到产品的可靠性、适用性等性能，提高了产品本身的服务保障性能，消费使用的年限可达到10年以上。
也有分析人士认为，2008年以来，志高中央空调吹响了“定新局、同飞跃”的号角，南海、芜湖、九江三大基地绘就了全新版图，并成为全国暖通空调清洁设备标准化的秘书处单位，规模、产能、研发实力等都跃居行业前列，在“4＋4”行业新格局中的主导地位日益凸显。综合实力的不断攀升，从而催生了服务的全面升级。
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