海尔“工业4.0”战略 颠覆传统制造及需求模式

政府报告中首次提出的“中国制造2025”、“互联网+”两大热点在家电行业获得有力回应。2015年3月12日，海尔集团对外发布了“工业4.0战略”，并上线了用户交互定制平台、模块商资源平台两大平台。

在上个世纪70年代以机械化制造为核心的工业3.0模式，主宰全球制造产业四十多年之后，一个全新的制造时代终于来临。以全新的数字分析能力为核心的工业互联网正在主导制造业的变革，这就是工业4.0模式。人机交互、机器与机器的互联、用户与工厂的对接，在工业4.0模式下全部得以实现。

“工业4.0”开启了“用户造空调”时代

作为全球最大的市场和制造中心，我国的空调产业也正迎来工业4.0的风暴，2015年的3月7日，海尔空调智能互联工厂在郑州基地正式投产，这也是全球首家智能互联空调工厂。海尔空调此举，可以视为是全球空调产业制造模式的一次全新变革，在推行大规模制造向大规模定制的转型过程中，海尔颠覆了空调产业百年来的制造逻辑，开启了“用户造空调”时代。

国内空调市场正在发生着巨变，移动互联网对消费者日常生活的融入，使得空调产业的商业模式、产品开发模式乃至消费者的行为模式都处于变革之中。所以，海尔空调全球市场总监王友宁就谈到：“到底什么样的产品才能满足用户的需求，什么样的产品能给客户带来价值，我们一直在思考这样的问题，我们的答案是：个性化的定制，可以解决诸如此类的问题”。

2014年不仅是空调智能化发展的元年，更是整个空调产业互联网转型的关键阶段。在此基础上，2015年及后期更长一段时期内中国空调市场的发展趋势已是非常明朗，产品的智能化似乎已经成为了一种不可阻挡的潮流；消费者用户的需求越来越趋于个性化；对产品机制性的舒适度要求也是日渐提高。

2014年，中国空调市场出现了微幅增长，而海尔空调的销售量同比增长10.5%，远超行业平均水平。值得一提的是，在智能化空调销售规模中，海尔的销售量占比达到了68.5%，销售额占比达到了67.2%。正是这样一个产业环境和市场基础，为海尔推行工业4.0制造模式和互联工厂的投产，营造了良好的氛围。

(海尔空调智能互联工厂已实现真正意义上的“人机互联、机机互联、机物互联”)

工业4.0的本质是“互联工厂”——颠覆传统制造及需求模式

如果说既往的制造模式，是工厂根据市场整体概况生产符合消费者需求的产品通过渠道、零售终端向消费者输出，是后端对前端的产品传导；那么，在海尔的个性化工业定制体系下，是消费者与工厂直接对接，定制符合自身个性化需求的产品，是前端对后端的牵引，这其中，消费者是唯一的信息源，直接参与了工厂的产品开发和制造。

(在现场显示用户订单实时信息的小屏幕背后，是支持实现用户个性化定制的庞大的全流程智能互联系统)

用户可通过定制平台——海尔商城，根据个人的喜好，自由选择空调的颜色、款式、性能、结构等，定制满足其个性化需求的空调，智能互联工厂能快速地满足其定制需求。

与以往用户只能选择特定商品不同，海尔空调智能互联工厂让用户全流程参与到产品的研发、设计、生产等过程，用户不仅是产品的“消费者”，更是产品的“创造者”，用一个时髦的词讲，就是“创客”。所以，海尔建成智能互联工厂是承接互联网时代用户个性化需求和订单而进行的创新颠覆。

事实上，早在2012年底，海尔就进入了网络化战略阶段，并致力于通过搭建由利益相关方组成的平台型团队，根据用户的需求整合全球的设计资源、模块供应商资源等，满足互联网时代的个性化和碎片化需求。据王友宁介绍，在2015年，海尔的主题非常明确，即聚焦用户为中心，人人为创客，引爆引领，创建全球空调行业首家实现工业4.0的制造工厂，实现工厂资源与用户的直接对接。

工业4.0的本质是“互联工厂”，借此打通整个价值产业链，以互联网技术的全面应用，实现机器人、生产线、产品和用户之间的智能化联系。

海尔通过郑州智能互联工厂的投产，是中国制造企业向工业4.0模式转型的一次预演。而且，海尔此举，也展现了以用户个性化需求推动企业智能制造的新思路，打破同质化竞争格局，带动了中国家电企业的智能化转型。就在3月7日当天，首台用户定制空调在海尔空调智能互联工厂下线。郑州市民裴先生在产品打包下线工位见到了完全根据自己和家人需求定制的一台海尔空调。这也意味着用户在家中直接通过网络定制自己专属的空调已变为现实。本文选自中国电子商务研究中心出版的”互联网+“智库系列丛书第一部《“互联网+”：跨界与融合》。