传统家用空调厂商巨资投入！户式中央空调的异军突起！高档住宅区的市场需求！中央空调在住宅中管理收费难题！传统中央空调厂商的服务缺位，已使大型商用中央空调制造厂商在快速增长的居民住宅楼市场面临绝境！作者长期关注国内中央空调的市场动态并从另一个角度提出论题，与业界同仁探讨！
中央空调巨大的市场需求对制造商制造商的挑战
来自权威部门的预测表明：2004年，国内中央空调市场总容量已突破100亿元，2010年前国内中央空调市场容量将扩充到450-500亿元，快速增长的中央空调市场正是居民住宅楼！我国中央空调生产企业也从上世纪的不到20家猛增到100多家，但销售额10亿以上规模的制造业不到10家，三分之一的制造商仅几个亿，一半以上的制造商年销售额只有一、二千万，有的甚至于只有几百万元，目前一些家用空调巨头携巨资大举进入中央空调领域，因受技术和观念影响，一般都把重点放在小型户用中央空调领域，尚未对传统大型中央空调格局造成冲击！但其设备制造和工程服务品牌一体化，售后服务家电化的亲民理念却正在挑战空调行业的传统观念。
中央空调的服务亟待改善和强化
“三分制造、七分安装”是中央空调应用实践的特色所在，因此比起家用空调，中央空调更需要服务，国内中央空调市场存在着一个极不正常的惯例：制造商控制不了中央空调产品的安装过程，而安装者在产品安装中留下的质量隐患首先担责的是中央空调制造商！
众所周知，在中央空调领域，服务因其高度的专业性仍是行业发展的瓶颈，也是众多中央空调制造厂家最容易忽视的领域，很多中央空调制造商的服务仅限于设备本身，而对中央空调的系统维护却无能无力或转由工程商一推三二五！目前，中央空调的服务规范方面，国家还没有一个系统的体系和标准，因此，无论是工程商还是家庭用户都急切盼望中央空调服务的系统化！家用空调的售后服务保障是5-10年，而中央空调的服务保障普遍只有一年，并且人为的分为设备服务项目和工程服务项目，经常造成制造商与工程商相互扯皮而损害消费者的利益！从价格投入上讲中央空调比家用空调大的多，而保修期反而如此短促，这显然是不合情理的！
长此以来，无论是中央空调制造商还是工程商，都是以价格作为最有力的杀手锏来讨好用户，市场竞争的主导方向又全在人际关系，而忽略了系统的服务和规范！中央空调制造商为市场占有量一方面努力降低成本，进行技术革新，一方面大力发展销售网络，特别是各区域工程代理商的争夺，而忽视了对工程代理商的工程力量的评估和产品技术培训；往往是一个工程代理商同时代理多个不同品牌的中央空调，造成中央空调工程代理商只注重经济回报而忽视品牌效益的投机行为；中央空调制造商对系统工程服务的缺位和中央空调工程商的短视行为已严重的损害了中央空调的市场信誉，形成中央空调发展不利于产品技术进步、不利于企业的良性竞争、不利于行业长远发展的三不利局面！
中央空调服务的“同方模式”值得关注
纵观国内中央空调市场，服务瓶颈愈益明显，中央空调行业的服务警报已然拉响！并已引进有关中央空调制造商的重视，如10月中旬奥克斯中央空调公司发动所谓的“十月服务革命”，号称投入总预算3000万元免费上门为全国近3万套奥克斯中央空调“体检”；海尔中央空调的“服务168模式”也处在全面推广中！最值得观注的当数中央空调制造业新贵—清华同方人工环境有限公司。
首先提出户式中央空调概念的清华同方人工环境有限公司自1999年进入中央空调领域，在沉默寡言中不断创新研究开发，2004年却一反常态，对外开始大力提升其在中央空调领域的知名度，对内将现有中央空调分为“央机部”和“户机部”；“户机部”按家电模式运作，“央机部”也在全面提升服务理念，其已初露端倪的“系统服务商”定位正在修正传统设备制造商的中央空调厂商概念，如近日交付使用的蜂鸟社区项目不仅仅是一个中央空调空调总包项目，关键在于提出了针对住宅楼量身定作的系统方案的实施方法：
1、 针对住宅楼的特点选用运行费用极低，技术水平先进、能同时提供生活热水的水源热泵主机，
2、 针对住宅楼中央空调管理难点选用CFP中央空调计费系统解决使用中的“按量收费”问题，
3、 针对用户对中央空调高收费的疑虑，承诺全年收费不超过北京市采暖收费的2倍(2004-2005年度是38元/平方米)；
4、 针对房地产开发商对后期中央空调运行管理的顾忌进行承包维护运行五年的举措，
5、 确保中央空调系统经济运行而设计的自动控制系统，
特别是CFP中央空调计费系统的使用，解决了住宅楼中央空调运行管理中收费难题，不仅是为其承包运行五年垫定了基础，还为今后住宅区中央空调方案设计提供了范例；这一项目已成为清华同方人工环境有限公司“央机部”的典范性标志！其显而易见的体现出清华同方人工环境有限公司在由大型中央空调“制造商” 定位向“系统服务商”定位转换的诉求，全面提升中央空调制造商和总包的内函，实现了从方案设计到施工管理、从设备选型到材料采购、从系统维护到运行管理的一体化，售前、售中、售后报务全程化，以完善的服务流程消除用户的后顾之忧，给中央空调的住宅楼市场带来一缕清新之风！
(摘自互联网)
微信公众号
个人微信
